Hyvä tietää
Esteettömyys ja avustamispalvelut
Haluamme, että jokainen matkustaja tuntee olonsa tervetulleeksi, turvalliseksi ja mukavaksi matkustaessaan Tallink Silja Linella. Asiakaspalvelu-, terminaali- ja laivahenkilökuntamme on koulutettu avustamaan liikuntarajoitteisia ja vammaisia matkustajia matkan kaikissa vaiheissa varauksen tekemisestä maihinnousuun.
Tämä sivu kertoo avustamisen ja esteettömyyden laatustandardeistamme, jotka perustuvat EU-asetukseen N:o 1177/2010 meri- ja sisävesiliikenteen matkustajien oikeuksista.
Liikkumiskyky voi olla heikentynyt minkä tahansa pysyvän tai tilapäisen aistillisen, motorisen tai fyysisen vamman, mielenterveyden häiriön, psyykkisen vajavuuden, iän tai minkä tahansa muun syyn vuoksi, joka rajoittaa liikkumista tai toimintakykyä.
- Matkan suunnitteluMatkan suunnittelu
Merimatkailuun liittyy erityispiirteitä, erityisesti hätätilanteissa. Jos sinulla on vamma tai liikuntarajoite, suosittelemme, että:
- mietit etukäteen mahdollisia rajoituksia, joita merimatkaan voi liittyä.
- otat mukaan henkilökohtaisen avustajan, mikäli se on mahdollista.
- otat yhteyttä asiakaspalveluumme, jotta saat lisätietoja ennen matkaasi.
- Matkan varaaminenMatkan varaaminen
Kerro meille liikkumis- tai toimintarajoitteistasi varausta tehdessäsi, jotta voimme valmistautua auttamaan sinua parhaalla mahdollisella tavalla. Kerro myös, jos matkustat henkilökohtaisen avustajan tai avustajakoiran kanssa.
Hyödylisiä lisätietoja:
- 0–14-vuotiaiden matkustajien on matkustettava vanhemman tai valvojan kanssa. Voit lisätä samaan varaukseen myös henkilökohtaisen avustajan ilman lisämaksua.
- Harvinaisissa tapauksissa, ja vain kun se on ehdottoman välttämätöntä, voimme edellyttää vammaista tai liikuntarajoitteista matkustajaa matkustamaan henkilökohtaisen avustajan kanssa. Kyseisen avustajan matka on maksuton.
- Pyrimme toteuttamaan kaikki varaukset parhaamme mukaan, mutta joudumme joskus hylkäämään varauksen turvallisuussyistä tai jos emme pysty järjestämään turvallista laivaan-, maihinnousua tai kuljetusta. Näissä tapauksissa autamme sinua löytämään vaihtoehtoisen järjestelyn esimerkiksi lähdön, jolla esteettömät hytit eivät ole täyteen varattuja. Voit halutessasi pyytää asiasta kirjallisen selvityksen, jonka toimitamme viiden työpäivän kuluessa.
- HytitHytit
Kaikissa Tallink Silja Linen laivoissa on vammaisille tai liikuntarajoitteisille matkustajille soveltuvia hyttivaihtoehtoja. Suosittelemme varaamaan hytin hyvissä ajoin, koska hyttejä on rajoitettu määrä.
Jos sinulla on matkaseuraa tai matkustat avustajan kanssa, kerro siitä meille varausta tehdessäsi. Pyrimme aina varaamaan teille vierekkäiset hytit.
Löydä sopivin hytti matkallesi.
- Avustajakoiran kanssa matkustaminenAvustajakoiran kanssa matkustaminen
Palvelus- ja opaskoirat matkustavat Tallink Silja Linella maksutta.
- Koirien on käytettävä selvästi merkittyä liiviä tai valjaita, joissa ilmoitetaan, että koira on sertifioitu avustajakoira.
- Avustajakoirat ovat tervetulleita julkisiin tiloihin, mikäli kansalliset säädökset eivät kiellä sitä.
- Avustajakoiria ei saa tuoda saunoihin, uimapaikkoihin eikä allergiahytteihin.
- Ilmoitathan meille varausta tehdessäsi, jos matkustat avustajakoiran kanssa.
Lue lisää matkustamisesta lemmikin kanssa.
- Avustamispalveluiden varaaminenAvustamispalveluiden varaaminen
Tarjoamme maksuttoman avustamispalvelun satamissa laivaan- ja maihinnousun aikana, joka on sovitettu mahdollisimman hyvin tarpeidesi mukaan.
Miten varaan avustamispalvelun:
- Ota yhteyttä asiakaspalveluumme vähintään 48 tuntia ennen lähtöä.
- Saavu terminaalin kokoontumispaikalle viimeistään 1 tunti ennen lähtöä.
Jos sinulla ei ollut mahdollisuutta ilmoittaa avustustarpeistasi etukäteen, pyrimme joka tapauksessa tekemään kaikkemme auttaaksemme sinua laivaan- ja maihinnousussa sekä matkustamaan turvallisesti.
- Ajoneuvon kanssa matkustaminenAjoneuvon kanssa matkustaminen
Jos matkustat ajoneuvon kanssa, ilmoita varausta tehdessäsi, mikäli tarvitset avustusta tai muita erityispalveluita.
Suosittelemme, että pyörätuolia käyttävät matkustajat nousevat laivaan terminaalin kautta, sillä se on huomattavasti mukavampaa kuin laivaannousu autokannen kautta.
Pyrimme tarjoamaan vammaisille ja liikuntarajoitteisille matkustajille autopaikan autokannelta mahdollisimman läheltä hissiä, ja jättämään ajoneuvon ympärille enemmän tilaa, jotta autoon pääseminen sujuisi helposti. Jos tarvitset enemmän tilaa autosi ympärille, kerrothan siitä lähtöselvityksen yhteydessä.
- TerminaalissaTerminaalissa
Terminaalioperaattorit vastaavat avustamispalveluista terminaaleissa. Etsi terminaalista erikseen merkitty kokoontumispaikka, josta löydät avustushenkilökuntaa tai kutsupainikkeen/puhelimen, jonka avulla saat heihin yhteyden.
Henkilökunta saattaa sinut kokoontumispaikalta lähtöselvityksen läpi laivaan ja mahdollisuuksien mukaan hyttiin asti. Hissi on käytössä laivaan- ja maihinnousun aikana. Jos tarvitset lisätietoja, kysy henkilökunnaltamme, joka auttaa sinua mielellään.
Teemme myös tiivistä yhteistyötä terminaalia operoivan tahon kanssa varmistaaksemme, että:
- Liikuntarajoitteisille matkustajille tarkoitettuja pysäköintipaikkoja on saatavilla terminaalien läheisyydessä ja niihin on esteettömät kulkureitit.
- Opasteet ja tiedot ovat kaikkien matkustajien saavutettavissa.
- Reitit laivaan ja laivasta ovat turvallisia ja helppokulkuisia.
- LaivallaLaivalla
Laivan infopisteen henkilökunta on käytettävissäsi koko matkan ajan ja vastaa kaikkiin kysymyksiisi ja tarjoaa apua.
- Kaikilla laivoilla on saatavana pyörätuoleja hätätilanteita varten.
- Jos liikkumisapuvälineesi katoaa tai vahingoittuu meidän virheemme tai laiminlyöntimme seurauksena, pyrimme parhaamme mukaan tarjoamaan sopivan tilapäisen korvaavan välineen ja käsittelemme korvausvaatimukset EU-asetuksen 1177/2010 artiklan 15 mukaisesti.
Kuten edellä mainittiin, henkilökuntamme tarjoaa yleistä avustusta, ei henkilökohtaista hoitoa, joten suosittelemme ottamaan mukaan avustajan, jos tarvitset jatkuvaa avustusta matkan aikana.
- Laivaan- ja maihinnousuLaivaan- ja maihinnousu
Jos olet varannut avustuksen, henkilökunta saattaa sinut terminaalista laivaan 1 tunti ennen lähtöä ja laivalta terminaaliin 30 minuuttia saapumisen jälkeen.
Matkustaja voi ottaa mukaansa enintään kaksi matkatavaraa, joiden yhteispaino on enintään 35 kg. Matkustajan tulee järjestää lisämatkatavaroiden kuljetus itse matkakumppanin tai henkilökohtaisen avustajan avulla.
- Matkan jälkeenMatkan jälkeen
Kehitämme palveluitamme jatkuvasti, joten kerro meille, jos jokin ei sujunut toivomallasi tavalla. Kuulemme mielellämme myös, mikäli onnistuimme jossain erityisen hyvin. Palautteesi auttaa meitä parantamaan toimintaamme.
Lähetäthän palautteesi 2 kuukauden kuluessa matkasta.
- Sitoutumisemme esteettömyyteenSitoutumisemme esteettömyyteen
Kehitämme esteettömyyttä jatkuvasti:
- Pyrimme varmistamaan, että kaikki matkustajille annettava tieto on saatavilla kaikille esteettömästi ja helposti ymmärrettävässä muodossa.
- Pyrimme varmistamaan, että lisätukea tarvitsevat tai liikuntarajoitteiset matkustajat voivat matkustaa laivoillamme mahdollisimman itsenäisesti ja mukavasti.
- Jos matka häiriintyy, kiinnitämme erityistä huomiota vammaisten ja liikuntarajoitteisten matkustajien ja heidän saattajiensa tarpeisiin.
- IMO:n saavutettavuussuositukset ohjaavat uusien laivojen suunnittelua ja vanhojen alusten peruskorjauksia.
- Teemme yhteistyötä vammaisjärjestöjen, asiantuntijoiden ja vapaaehtoisten kanssa ja toteutamme säännöllisesti esteettömyyskartoituksia laivastossamme.
- Kiinnitämme erityistä huomiota vammaisiin ja liikuntarajoitteisiin henkilöihin matkustajien, miehistön ja alusten turvallisuutta suunniteltaessa.
Tallink Silja Linen operatiivinen yhtiö HT-Shipmanagement on sertifioitu IMO:n kansainvälisen turvallisuuden hallintakoodin, ISM-koodin, mukaisesti. Tämä tarkoittaa, että säännöllisiä tarkastuksia suoritetaan sen varmistamiseksi, että noudatamme sovellettavia lakeja, määräyksiä ja käytäntöjä, mikä sisältää myös EU-asetuksen 1177/2010. Pyrimme lisäksi jatkuvasti parantamaan toimintaamme.