Erityistarpeet ja avustus
Tallink Silja Line on sitoutunut tarjoamaan yhdenvertaiset matkustusmahdollisuudet kaikille matkustajille, myös vammaisille tai liikuntarajoitteisille, asetuksen (EU) N:o 1177/2010 mukaisesti. Tällä asetuksella varmistetaan, että erityistarpeita omaavilla henkilöillä on samat oikeudet merimatkustamiseen kuin muillakin matkustajilla. Seuraavassa esitellään vammaisten ja liikuntarajoitteisten henkilöiden keskeiset oikeudet ja palvelut.
- Oikeus syrjimättömään pääsyynOikeus syrjimättömään pääsyyn
Tallink Silja Line on sitoutunut tarjoamaan yhtäläiset mahdollisuudet ja saumattoman matkakokemuksen kaikille matkustajillemme, myös vammaisille ja liikuntarajoitteisille. Sinulta ei koskaan veloiteta ylimääräisiä maksuja varauksista, lipuista tai mistään matkan osasta. Yhdenvertainen kohtelu on keskeinen arvomme, ja varmistamme, että kaikki palvelumme ovat kaikkien saatavilla.
- Varaukset ja laivaan pääsyn varmistaminenVaraukset ja laivaan pääsyn varmistaminen
Takaamme, että vammaiset tai liikuntarajoitteiset matkustajat eivät joudu syrjinnän kohteeksi matkoja varatessaan tai noustessaan laivoillemme. Erityistarpeistasi riippumatta voit luottavaisin mielin varata ja matkustaa kanssamme tietäen, että oikeuksiasi kunnioitetaan.
- Turvallisuus ja vaihtoehtoinen kuljetusTurvallisuus ja vaihtoehtoinen kuljetus
Koska turvallisuutesi on meille etusijalla, joissain harvinaisissa tilanteissa alukseen nousu ei ole mahdollista turvallisuusmääräysten tai aluksen ja satamainfrastruktuurin suunnittelun vuoksi. Näissä tapauksissa pyrimme kaikin tavoin tarjoamaan vaihtoehtoisen kuljetusvaihtoehdon, joka vastaa tarpeitasi. Jos laivalle nousu evätään, sinulla on mahdollisuus joko saada korvaus tai valita vaihtoehtoinen reitti, joka täyttää turvallisuusvaatimukset.
- Inklusiivinen pääsy koko matkan ajanInklusiivinen pääsy koko matkan ajan
Pyrimme suunnittelemaan terminaalimme ja aluksemme siten, että ne ovat saavutettavia kaikille. Varaushetkestä määränpäähän asti varmistamme, että vammaiset ja liikuntarajoitteiset matkustajat ja heidän seuralaisensa voivat käyttää palveluitamme tasapuolisesti ja sujuvasti.
- AvustamispalveluAvustamispalvelu
Jos tarvitset apua laivaan noustessa tai sieltä poistuttaessa, ota yhteyttä asiakaspalveluun varataksesi avustamispalvelun. Avustamispalvelu on varattava viimeistään 48 tuntia ennen matkaa.
Tämä palvelu on tarkoitettu liikuntarajoitteisille matkustajille tai matkustajille, joilla on muita erityistarpeita.
Palvelu sisältää myös avun matkatavaroiden kanssa, mutta vain sille matkustajalle, joka on varannut avustamispalvelun. Voit ottaa mukaan enintään kaksi matkatavaraa, joiden yhteispaino on korkeintaan 35 kg. Jos sinulla on enemmän matkatavaroita, sinun tulee järjestää niiden kuljetus itse – esimerkiksi matkakumppanin tai henkilökohtaisen avustajan avulla.