Esteettömyys
Haluamme, että jokainen matkustaja tuntee olonsa tervetulleeksi, turvalliseksi ja mukavaksi matkustaessaan Tallink Silja Linella.
Jos tarvitset apua liikkumisessa, esteettömiä hyttivaihtoehtoja tai muuta tukea matkasi aikana, olemme täällä auttamassa sinua, jotta matkasi sujuisi mahdollisimman sujuvasti ja huolettomasti.
Esteettömyys- ja avustuspalvelut
Yhdenvertainen pääsy kaikille
Haluamme, että kaikki matkustajat, myös vammaiset ja liikuntarajoitteiset henkilöt, tuntevat olonsa tervetulleiksi ja mukaviksi matkustaessaan kanssamme.
Turvallisuus ja vaihtoehtoiset matkustustavat
Turvallisuutesi on meille ensisijaisen tärkeää. Harvinaisissa tilanteissa, joissa laivaannousu ei ole mahdollista turvallisuuden tai infrastruktuurin vuoksi, tarjoamme vaihtoehtoisen matkustusratkaisun tai soveltuvan korvauksen.
Ei syrjintää
Olemme sitoutuneet tarjoamaan jokaiselle matkustajalle yhdenvertaisen ja kunnioittavan matkakokemuksen.
Avustuspalvelut matkan aikana
Matkustajat, jotka tarvitsevat avustusta, voivat pyytää apua laivaan- ja maihinnousuun sekä matkatavaroiden käsittelyyn.
Esteettömät terminaalit ja laivat
Panostamme jatkuvasti, että terminaaleissamme ja laivoillamme olisi kaikkien matkustajien mahdollisimman helppo liikkua ja suunnistaa.
Henkilökohtainen avustaja matkustaa ilmaiseksi
Vammaiset ja liikuntarajoitteiset matkustajat voivat ottaa Tallink Silja Linen laivoille mukaansa yhden henkilökohtaisen avustajan maksutta.
Tarvitsetko apua tai lisätietoja?
Jos et löytänyt vastausta kysymykseesi? Lue lisää Hyvä tietää -sivulta tai ota yhteyttä meihin sähköpostitse booking@tallink.ee tai soita +49 (0) 40 547 541 222.
Esteettömät hytit
Esteettömät hyttimme on suunniteltu tarjoamaan mukavuutta, käytännöllisyyttä ja helpompaa liikkumista koko matkan ajan. Hyttien vuoteiden korkeuksissa on huomioitu esteettömyys, oviaukot ovat leveämmät ja kaikki tilaratkaisut on mukautettu huolellisesti.
Kylpyhuoneissa on turvallisuutta ja käytettävyyttä parantavia ratkaisuja, kuten kaiteita, esteetön wc ja istuimella varustettu suihku. Lisäturvaa tuo myös hytissä oleva SOS-painike, jolla saat tarvittaessa nopeasti yhteyden miehistöön.
Huomioithan, että hytin varustelu ja mitat voivat vaihdella hieman laivasta riippuen.
Tutustu matkustajaluokka- ja hyttivaihtoehtoihin
Avustamispalvelu
Jos tarvitset apua laivaan- tai maihinnousussa, ota yhteyttä asiakaspalveluun vähintään 48 h ennen matkaa.
Palvelu on tarkoitettu liikuntarajoitteisille matkustajille ja matkustajille, joilla on muita erityistarpeita. Palvelu sisältää avustamispalvelun varanneelle henkilölle myös kahden matkatavaran kuljettamisen, joiden yhteispaino on korkeintaan 35 kg.
Huomioithan, että tämä ei ole yleinen matkatavaroiden kuljetuspalvelu. Jos sinulla on enemmän matkatavaroita, niiden kuljettaminen täytyy järjestää matkakumppanin tai henkilökohtaisen avustajan avulla.
Henkilökohtainen avustaja matkustaa ilmaiseksi
Jos sinulla on liikuntarajoitteita tai tarvitset avustusta, voit tuoda mukanasi maksutta yhden henkilökohtaisen avustaja Tallink Silja Linen laivoille. Huomioithan, että kyseisen reitin ikärajat ovat voimassa myös tässä tapauksessa.
Helsinki–Tallinna-reitit
- Avustajasi matkustaa maksutta kanssasi samassa matkustajaluokassa (Star Class, Comfort Lounge tai Business Lounge).
Muut reitit
Henkilökohtainen avustajasi matkustaa ilmaiseksi:
- samassa hytissä kanssasi hyttiluokasta riippumatta
- omassa A-luokan tai sitä alemman luokan hytissään
Polttoaine- ja päästömaksuja ei veloiteta avustajalta millään reitillä tai matkustajaluokassa. Jos avustaja matkustaa korkeammassa hyttiluokassa, hyttiluokkien hintaero pitää maksaa.
Voit varata oman matkasi verkkosivuilta tai mobiilisovelluksesta. Avustajan matkan lisäämiseksi varaukseen, ota yhteyttä Tallink Silja Linen asiakaspalveluun puhelimitse tai chatin kautta.
Saavutettavuusseloste
Haluamme, että jokainen matka kanssamme on sujuva, niin merellä kuin nettisivuillammekin. Siksi työskentelemme sen eteen, että verkkosivustomme olisi saavutettava kaikille vierailijoillemme Euroopan saavutettavuusdirektiivin ja standardin EN 301 549 mukaisesti.
Digitaalisen saavutettavuuden valvontaviranomaiset
Jos huomaat saavutettavuusongelman tai tarvitset tietoa saavutettavammassa muodossa, voit ottaa meihin yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen info@tallink.ee tai tutustua muihin yhteydenottotapoihin. Teemme parhaamme, jotta kokemuksesi Tallink Silja Linella olisi miellyttävä ja esteetön.
Lue lisää esteettömyydestä ja avustuspalveluista
Suomessa digitaalista saavutettavuutta valvoo Liikenne- ja viestintävirasto Traficom. Yhteystiedot löytyvät heidän verkkosivuiltaan: https://www.traficom.fi
Viro – Kuluttajansuoja- ja tekninen sääntelyviranomainen (Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Amet, https://ttja.ee)
Ruotsi
Julkinen sektori: Ruotsin digitaalisen hallinnon virasto (Myndigheten för digital förvaltning, DIGG, https://www.digg.se).
Yksityinen sektori:
- Finanssipalvelut, verkkokauppa ja sähköinen viestintä: Posti- ja telelaitos (Post- och telestyrelsen, PTS, https://www.pts.se/)
- Kuljetus (verkkosivut, sovellukset, Sähköinen lipunmyynti): Ruotsin kuluttajavirasto (Konsumentverket, https://www.konsumentverket.se/)
- Liikenne (matkustustiedot, itsepalveluterminaalit): Ruotsin liikennevirasto (Transportstyrelsen, https://www.transportstyrelsen.se/)
Latvia
Julkinen sektori: Latvian älykkään hallinnon ja aluekehityksen ministeriö (https://www.varam.gov.lv/lv)
Yksityinen sektori: Latvian kuluttajansuojavirasto (https://www.ptac.gov.lv/lv)
Saksa – Saksan liittohallituksen vammaisasiavaltuutettu (Beauftragter der Bundesregierung für die Belange von Menschen mit Behinderungen, https://www.behindertenbeauftragter.de)
Tanska – Tanskan digitalisaatiovirasto (Digitaliseringsstyrelsen, https://en.digst.dk)