Hyvä tietää

Club One – Käyttöehdot

Voimassa 28.10.2025 alkaen

1. Yleistä

1.1. Club One on AS Tallink Gruppin, osoite Sadama 5, 10111 Tallinna, Viro, hallinnoima ja ylläpitämä kanta-asiakasohjelma. Ohjelma on suunniteltu palkitsemaan Tallink Silja Linen (viittaa jäljempänä AS Tallink Gruppiin ja sen tytäryhtiöihin) tarjoamien palveluiden ja tuotteiden uskollisia asiakkaita.

1.2. Club One -jäsenyys on tarkoitettu vain yksityishenkilöille. Yritykset, organisaatiot ja muut oikeushenkilöt eivät voi liittyä Club One -jäseniksi. Jäseneksi voi liittyä vähintään 18-vuotias henkilö. Alle 18-vuotiaat voivat liittyä jäseniksi ainoastaan Porukan (kts. kohta 5) juniorijäseninä.

1.3. Club One -jäsenyys on henkilökohtainen, maksuton eikä sitä voi siirtää tai luovuttaa toiselle henkilölle. Henkilö voi rekisteröidä itselleen vain yhden Club One -tilin, jonka rekisteröinnin yhteydessä ilmoitetun nimen on oltava sama kuin jäsenen virallisessa henkilöllisyystodistuksessa (passi tai henkilökortti).

1.4. Jokainen jäsen saa henkilökohtaisen Club One -asiakasnumeron, joka on ilmoitettava ostosten ja varausten yhteydessä. Näin kaikki tapahtumat kirjautuvat kanta-asiakastilille ja kanta-asiakasohjelman edut myönnetään oikein.

1.5. Jäsenen on esitettävä oma Club One -kanta-asiakaskortti ostohetkellä, jotta tapahtuma rekisteröityy hänen Club One -kanta-asiakastililleen. Club One -kanta-asiakaskortti on digitaalinen ja saatavilla Tallink Silja Line -mobiilisovelluksessa. Myös laivaannousukortti toimii Club One -kanta-asiakaskorttina laivalla, kun varauksella on ilmoitettu jäsenen Club One -kanta-asiakasnumero. Ennen 15.5.2025 myönnetyt muoviset Club One -kanta-asiakaskortit ovat voimassa vain niiden voimassaolopäivään asti, eikä niitä hyväksytä enää vanhentumisen jälkeen. Jatkossa hyväksytään ainoastaan digitaaliset Club One –kanta-asiakaskortit.

1.6. Liittyessään kanta-asiakasohjelmaan jäsenet suostuvat vastaanottamaan ohjelmaan liittyviä viestejä antamiensa yhteystietojen kautta. Markkinointiviestintään liittyviä asetuksia voi muuttaa jäsenen profiilin asetuksissa.

1.7. Jäsenten edellytetään käyttävän Club One -ohjelmaa sen tarkoituksen ja näiden ehtojen mukaisesti. Tallink Silja Line varaa oikeuden keskeyttää, rajoittaa tai päättää jäsenyyden ilman erillistä ilmoitusta väärinkäytön, petollisen toiminnan tai sääntöjen rikkomisen perusteella.

1.8. Jäsenyys on voimassa, kunnes jäsen itse peruuttaa tai Tallink Silja Line päättää jäsenyyden. Jäsen voi sulkea kanta-asiakastilinsä milloin tahansa ottamalla yhteyttä asiakaspalveluun. Tilit, joille ei ole kertynyt pisteitä tai joiden pisteitä ei ole käytetty 36 kuukauden aikana, voidaan sulkea. Tällöin tilillä mahdollisesti olevat pisteet mitätöityvät.

1.9. Tallink Silja Line ei vastaa Club One -ohjelmaan liittyvien etujen menetyksistä teknisten ongelmien, järjestelmävirheiden, palvelukatkosten, Club One -kanta-asiakasnumeron ilmoittamatta jäämisen tai muiden sen kohtuullisen vaikutusvallan ulkopuolella olevien syiden vuoksi.

1.10. Jäsenedut, kampanjat ja muut ohjelman ominaisuudet voivat vaihdella maan, alueen, jäsentason tai myyntikanavan mukaan. Ne ovat lisäksi riippuvaisia paikallisesta saatavuudesta ja lainsäädännöllisistä rajoituksista.

1.11. ”Jäsentasoon vaikuttavat ostot” tarkoittaa rahallista arvoa, jonka jäsen on henkilökohtaisesti käyttänyt tai kuluttanut tuotteisiin ja palveluihin ja jotka on liitetty hänen Club One -kanta-asiakastiliinsä. Niihin sisältyvät jäsenen henkilökohtaiset matkaliput, hänen osuutensa hyteistä, ajoneuvoliput, ostokset laivalla ja verkkokaupassa, Tallink Hotels -ketjun hotellivaraukset, henkilökohtaiseen käyttöön tilatut lisäpalvelut sekä muut Tallink Silja Linen tarjoamat palvelut.

1.12. Seuraavat ostokset eivät kerrytä pisteitä: tupakkatuotteet, kolmansien osapuolten palvelut ja tuotteet, palvelut, joita jäsen ei ole henkilökohtaisesti käyttänyt, ostot, joita ei ole liitetty jäsenen Club One -kanta-asiakastiliin, Tallinkin yrityskortilla tehdyt ostot, yrityshinnoilla tehdyt varaukset, kolmansien osapuolten verkkomatkatoimistojen (esim. Booking.com) kautta tehdyt varaukset, kaikki Cargon kautta ostetut palvelut. Tallink Hotelleissa pisteitä eivät kerrytä myöskään yrityksen maksamat majoitukset, kokouspalvelut, ostokset Spa Barissa (paitsi silloin, kun ne lisätään huonelaskuun), yhteistyökumppaneiden tarjoamat palvelut, verkkokauppaostokset ja varaukset, joihin liittyy useampi kuin yksi hotellihuone. Matkojen polttoaine- ja päästölisämaksut lasketaan mukaan jäsentasoon vaikuttaviin ostoihin, mutta ne eivät kerrytä pisteitä.

1.13. Tilitapahtumat, kuten jäsentasoon vaikuttavat ostot, pisteet ja matkapalkintoja kerryttävät matkat, kirjautuvat jäsenen Club One -tilille yleensä seitsemän päivän kuluessa siitä, kun matka on tehty tai palvelu on käytetty. Jäsenen Club One -kanta-asiakasnumero pitää liittää ostokseen varausta tai ostosta tehtäessä, sillä sitä ei voi liittää tiliin jälkikäteen.

1.14. Club One -ohjelmaa säätelevät Viron lait, ellei jäsenen asuinmaan kuluttajansuojalaki toisin määrää. Riidat ratkaistaan kansallisesti sovellettavaan kuluttajansuojaan tai riidanratkaisujärjestelmään perustuen.

1.15. Club One -ohjelmaa koskevissa kysymyksissä, palautteissa ja tukipyynnöissä jäsenet voivat ottaa yhteyttä puhelimitse tai sähköpostitse Tallink Silja Linen asiakaspalveluun, jonka aluekohtaiset yhteystiedot löytyvät yrityksen verkkosivustolta.

1.16. Tallink Silja Line pidättää oikeuden yksipuolisesti muuttaa Club One -kanta-asiakasohjelmaa ja sen yleisiä ehtoja ilmoittamalla siitä Club One -verkkosivustolla ja/tai sähköpostitse jäsenille. Ellei Tallink Silja Line toisin ilmoita, muutokset tulevat voimaan välittömästi. Tallink Silja Line ei ole vastuussa mistään tällaisista muutoksista aiheutuvista menetyksistä (mukaan lukien pisteiden tai etujen menetys tai väheneminen) eikä ole velvollinen suorittamaan korvausta.

2. Jäsentasot

2.1. Club One -kanta-asiakasohjelmassa on neljä jäsentasoa: Club, Silver, Gold ja Platinum. Kaikki uudet jäsenet aloittavat Club-tasolta (katso poikkeukset kohdasta 2.12.).

2.2. Jäsenen siirtyminen tasolta toiselle perustuu euromääräisiin jäsentasoon vaikuttaviin ostoihin 12 kuukauden seurantajakson aikana. Jäsentason määrittämisessä huomioidaan vain jäsenen henkilökohtaisesti käyttämät palvelut. Ruotsin kruunuissa (SEK) tehdyt ostot muunnetaan automaattisesti euromääräisiksi.

2.3. Jäsenen seurantajakso alkaa päivästä, jona hän liittyy Club One -jäseneksi ja päättyy saman kalenterikuukauden viimeisenä päivänä seuraavana kalenterivuotena.

2.4. Jäsen nousee Silver-tasolle, kun hän tekee seurantajaksonsa aikana 500 €:n arvosta jäsentasoon vaikuttavia ostoja. Gold-tasolle vaaditaan jäsentasoon vaikuttavia ostoja 1 500 €:n arvosta ja Platinum-tasolle 7 500 €:n arvosta.

2.5. Kun jäsen on saavuttanut uuden tason, se on voimassa kuluvan seurantajakson loppuun sekä seuraavat 12 kuukautta (= seuraava seurantajakso). Jokaisen uuden seurantajakson alussa jäsenen taso määräytyy edellisen seurantajakson jäsentasoon vaikuttavien ostojen perusteella.

2.6. Seurantajakson alkaessa jäsentasoon vaikuttavat ostot nollautuvat ja ostosaldon kerryttäminen alkaa alusta.

2.7. Tasoilla eteneminen perustuu ainoastaan jäsentasoon vaikuttaviin ostoihin, kuten kohdissa 1.11. ja 1.12. on määritelty.

2.8. Sarjalippujen kohdalla jäsentasoon vaikuttavat ostot lasketaan sarjalipun ostohetkellä, ei lippujen käyttöhetkellä.

2.9. Kun alle 18-vuotias juniorijäsen täyttää 18 vuotta, hänen tilinsä voidaan muuttaa junioritilistä täysivaltaiseksi Club One -jäsenyydeksi. Tili alkaa Club-tasoisena, ja tasoilla voi edetä ostojen perusteella.

2.10. Tason nousu astuu voimaan heti, kun jäsen on saavuttanut uuden tason kohdissa 1.13. ja 2.4. määriteltyjen ehtojen mukaisesti. Matalammalle tasolle siirtyminen tapahtuu uuden seurantajakson alussa edellisen seurantajakson jäsentasoon vaikuttavien ostojen perusteella.

2.11. Tallink Silja Line pidättää oikeuden korjata tai poistaa jäsenen tililtä virheellisesti kirjatut jäsentasoon vaikuttavat ostot ilman ennakkoilmoitusta.

2.12. Erityisiä eliittistatuksia, kuten Silver Elite, Gold Elite ja Platinum Elite, voidaan myöntää yhteistyösopimusten, henkilöstöohjelmien ja muiden kumppanuuksien yhteydessä. Nämä statukset takaavat määrätyn jäsentason riippumatta jäsentasoon vaikuttavien ostojen määrästä. Eliittistatuksen omaavat jäsenet voivat kuitenkin edetä korkeammalle tasolle, jos he saavuttavat tasokriteerien mukaisen ostosaldon seurantajaksonsa aikana.

2.13. Tallink Silja Line pidättää oikeuden muuttaa Club One -ohjelman etuja. Ajantasainen lista kaikkien jäsentasojen eduista löytyy Club One -verkkosivuilta.

3. Pisteet

3.1. Pisteet ovat Club One -ohjelman kanta-asiakasvaluuttaa, ja niitä voi käyttää lisäalennusten lunastamiseen.

3.2. Jäsenet ansaitsevat pisteitä jäsentasonsa ja jäsentasoon vaikuttavien ostojensa perusteella. Club‐jäsenet ansaitsevat 20 pistettä jokaista kuluttamaansa 1 € kohden, Silver‐jäsenet 30 pistettä 1 € kohden, Gold‐jäsenet 35 pistettä 1 € kohden ja Platinum‐jäsenet 40 pistettä 1 € kohden.

3.3. Ruotsin kruunuissa (SEK) tehdyt ostot muunnetaan automaattisesti euromääräisiksi pisteiden laskun yhteydessä.

3.4. Pre-Order-tilauksista jäsenet ansaitsevat 30 pistettä 1 €:a kohden jäsentasosta riippumatta.

3.5. Ryhmäalennukseen oikeuttavissa ryhmämatkoissa jokainen varaukseen kuuluva Club One -jäsen saa kiinteän määrän pisteitä: 1 000 pistettä risteily‐ ja meno‐paluuvarauksesta (pois lukien Helsinki–Tallinna-reitti) ja 500 pistettä kaikista muista varauksista. Ryhmävarausostot eivät vaikuta jäsentasoilla etenemiseen.

3.6. Pisteitä kertyy vain tasokriteerien mukaisista ostoista, kuten kohdissa 1.11. ja 1.12. on määritelty.

3.7. Sarjalippujen kohdalla pisteet kirjataan sarjalipun ostamisen jälkeen, ei lippujen käytön yhteydessä.

3.8. Pisteet kirjautuvat tilille vasta, kun matka on tehty tai palvelu käytetty, kuten kohdassa 1.13. on kuvattu. Pisteitä ei ole mahdollista lisätä kanta-asiakastilille jälkikäteen.

3.9. Tallink Silja Line pidättää oikeuden korjata tai poistaa virheellisesti kirjatut pisteet jäsenen tililtä ilman ennakkoilmoitusta.

3.10. Pisteet ovat voimassa 24 kuukautta siitä päivästä alkaen, jolloin ne on kirjattu jäsenen Club One -tilille. Vanhimmat pisteet käytetään aina ensimmäisenä.

3.11. Pisteitä voi käyttää lippujen ja palvelujen varaamisen yhteydessä Tallink Silja Linen verkkosivuilla ja sovelluksessa. Pisteitä voi käyttää myös Tallink E-SHOPissa, Tallink Hotels -ketjun hotelleissa huoneluokan korottamiseen sisäänkirjautumisen yhteydessä sekä hotellien ravintoloissa ja baareissa.

3.12. Jos varaus, johon on käytetty pisteitä, peruutetaan alle 14 päivää ennen matkan alkua, käytettyjä pisteitä ei palauteta. Muutokset voivat johtaa puolestaan siihen, että varaukseen käytetyt pisteet ehtivät vanhentua ja ne poistetaan varauksesta.

3.13. Pisteiden arvo riippuu siitä, milloin ja miten niitä käytetään. Lisäksi saatavuus, kysyntä ja muut tekijät saattavat vaikuttaa pisteiden arvoon. Kuinka paljon pisteitä voi käyttää varaukseen, lasketaan dynaamisesti varaukseen sisältyvien tuotteiden ja palveluiden perusteella.

4. Matkapalkinnot

4.1. Matkapalkinnot ovat Club One -ohjelman ominaisuus, jonka avulla jäsenet voivat ansaita lisäetuja henkilökohtaisen 12 kuukauden seurantajaksonsa aikana tekemiensä matkojen määrän perusteella.

4.2. Matkapalkintoja kerryttävä matka on mikä tahansa yhdensuuntainen tai meno-paluumatka, jonka jäsen on henkilökohtaisesti tehnyt, ja jonka varaus on liitetty jäsenen Club One -tiliin varaushetkellä. Yhdensuuntainen matka lasketaan yhdeksi matkapalkintoja kerryttäväksi matkaksi. Meno-paluumatkat ja risteilyt lasketaan kahdeksi matkapalkintoja kerryttäväksi matkaksi.

4.3. Seuraavia matkoja ei huomioida matkapalkintojen keräämisessä: yritys- tai henkilökuntahinnoilla tehdyt varaukset ja ilmaislipuilla, ryhmänjohtajana tai bussin- tai rahdinkuljettajana tehdyt matkat. Juniorijäsenten matkat eivät myöskään kerrytä matkapalkintoja.

4.4. Matkapalkintoja kerryttävien matkojen määrä nollautuu aina uuden seurantajakson alkaessa.

4.5. Jäsen palkitaan tittelillä seurantajakson aikana tehtyjen matkojen määrän perusteella. Titteleitä on seitsemän: Tutkimusmatkailija (2 matkaa), Seikkailija (4 matkaa), Risteilijä (8 matkaa), Reissaaja (12 matkaa), Kippari (16 matkaa), Amiraali (20 matkaa) ja Itämeren legenda (40 matkaa).

4.6. Tittelin saavutettuaan jäsen voi valita yhden ennalta määritellyistä palkinnoista. Palkinto voi olla matkavaraukseen tai Tallink E-SHOP -tilaukseen liittyvä alennuskoodi, määrätty määrä pisteitä tai jokin muu etu. Palkinnot voi lunastaa ja omien matkojen määrää seurata kirjautumalla Club One -tilille Tallink Silja Linen verkkosivuilla. Kun palkinto on valittu, sitä ei voi enää vaihtaa.

4.7. Palkinnot on lunastettava ja käytettävä kahden kuukauden kuluessa tittelin saavuttamisesta. Matkustamiseen liittyvissä palkinnoissa matkavaraus on tehtävä kahden kuukauden kuluessa, mutta matka voi tapahtua enintään kuuden kuukauden kuluessa tittelin saavuttamisesta. Jos titteli saavutetaan jäsenen seurantajakson lopussa, palkinto on lunastettava ennen seurantajakson päättymistä. Jakson päätyttyä palkinnon lunastaminen ei ole enää mahdollista.

4.8. Sarjalipuilla tehdyt matkapalkintoja kerryttävät matkat kirjataan henkilölle, joka on matkustaja, huolimatta siitä, kuka lipun on ostanut.

4.9. Palkinnon voi käyttää ainoastaan sen ansainnut jäsen. Kaikki edut ovat henkilökohtaisia, eikä niitä voi siirtää toiselle. Matkustamiseen liittyvien etujen käyttö edellyttää, että niitä on saatavilla.

4.10. Jos palkintoa ei lunasteta tai käytetä kohdassa 4.7. määritellyissä aikarajoissa, se katsotaan menetetyksi eikä sitä ole mahdollista palauttaa.

4.11. Tallink Silja Line pidättää oikeuden muuttaa, korvata tai poistaa tittelikohtaisia palkintoja sekä muuttaa matkapalkintoihin oikeuttavien matkojen määrää. Ajantasainen listaus matkapalkinnoista ja tittelien ansaitsemiskriteereistä löytyy Club One -verkkosivuilta.

5. Porukka

5.1. Porukka-ominaisuus tarkoittaa, että enintään kahdeksan Club One -jäsentä, jotka voivat olla aikuisia tai lapsia, pystyvät keräämään Porukan tilille pisteitä yhdessä. Porukan omistaja hallinnoi pisteiden käyttöoikeuksia.

5.2. Kuka tahansa vähintään 18-vuotias Club One -jäsen voi perustaa Porukan. Perustajasta tulee Porukan omistaja. Omistaja vastaa Porukan hallinnoinnista, jäsenten kutsumisesta ja poistamisesta. Omistaja myöntää muille Porukan jäsenille myös käyttöoikeuden yhteisiin pisteisiin. Jäsenen liittyessä Porukkaan hänen nykyiset ja tulevat pisteensä siirtyvät automaattisesti Porukan yhteiseen pistesaldoon. Siirretyt pisteet näkyvät Porukan tilillä seuraavana päivänä.

5.3. Club One -jäsen voi kuulua vain yhteen Porukkaan kerrallaan. Jäsenet voivat milloin tahansa erota Porukasta ja liittyä toiseen Porukkaan tai perustaa oman Porukan. Jos jäsen eroaa tai hänet poistetaan Porukasta, hänen keräämänsä pisteet jäävät Porukan yhteiseen pistesaldoon.

5.4. Porukassa yhdistetään vain pisteet. Jäsentasoilla eteneminen sekä tittelien ja matkapalkintojen kerääminen tapahtuvat yksilökohtaisesti. Kaikki Porukan jäsenet voivat nähdä yhteisen tilin pistesaldon ja tapahtumahistorian.

5.5. Samassa Porukassa olevien jäsenten matkustajatiedot on mahdollista lisätä matkavaraukseen esitäytettynä. Tämä nopeuttaa matkavarauksen tekemistä.

5.6. Porukan sulkemiseksi omistajan on ensin poistettava kaikki muut jäsenet ryhmästä. Kun viimeinen jäsen on poistettu, Porukan tili sulkeutuu automaattisesti ja mahdolliset jäljelle jääneet pisteet siirtyvät Porukan omistajan henkilökohtaiselle tilille. Jos omistaja poistaa lapsen Porukasta, lapsen junioritili suljetaan automaattisesti, koska lapsella ei voi olla omaa tiliä, jos hän ei kuulu Porukkaan.

5.7. Omistaja voi siirtää Porukan omistajuuden kenelle tahansa toiselle täysi-ikäiselle Porukan jäsenelle. Uuden omistajan ei tarvitse hyväksyä siirtoa erikseen. Omistajuutta ei kuitenkaan voi siirtää juniorijäsenelle.

5.8. Junioritili on alle 18-vuotiaiden Club One -kanta-asiakastili. Lapsesta voi tulla juniorijäsen vain, jos hänen laillinen huoltajansa lisää hänet Porukan jäseneksi ja huoltaja hallinnoi tiliä lapsen puolesta.

5.9. Juniorijäsenet ansaitsevat pisteitä henkilökohtaisesti käyttämistään tuotteista ja palveluista. Nämä pisteet lisätään Porukan yhteiseen pistesaldoon. He eivät kuitenkaan ansaitse matkapalkintoja eivätkä etene jäsentasoilla, vaan pysyvät Club-tasolla, kunnes täyttävät 18 vuotta. Porukan omistaja vastaa lapsen tilin hallinnasta, kunnes juniorijäsenestä tulee täysivaltainen Club One -jäsen.

5.10. Kun juniorijäsen täyttää 18 vuotta, Porukan omistajaa pyydetään ilmoittamaan tämän sähköpostiosoite, jotta lapsi voi liittyä täysivaltaiseksi Club One -jäseneksi. Juniorijäsen saa kutsun muuntaa tilinsä tavalliseksi Club One -tiliksi. Mikäli sähköpostiosoitetta ei anneta tai kutsua ei hyväksytä 12 kuukauden aikana, lapsen tili suljetaan ja hänet poistetaan Porukasta.

5.11. Samaan Porukkaan kuuluvien jäsenten väliset erimielisyydet tai kiistat, esimerkiksi pisteiden käytöstä, lunastusoikeuksista tai Porukan jäsenyydestä, ovat jäsenten keskinäisiä yksityisasioita, joihin Tallink Silja Line ei puutu eikä ole vastuussa niiden sovittelusta tai ratkaisemisesta.

6. Henkilötiedot

6.1. Tallink Silja Line käsittelee Club One -jäsenten seuraavia henkilötietoja:

• nimi
• syntymäaika
• sukupuoli
• kansalaisuus
• yhteystiedot
• Club One -tiliin liittyvät tiedot
• Porukkaan liittyvät tiedot
• harrastukset ja mielenkiinnon kohteet
• Club One -tilin osto- ja tapahtumatiedot
• matkustushistoria
• asetukset, kuten suoramarkkinointiin, kyselyihin ja evästeisiin liittyvät mieltymykset

6.2. Club One -jäsenten henkilötietoja käsitellään sovellettavien tietosuojalakien sekä AS Tallink Gruppin tietosuojakäytännön mukaisesti.

6.3. Tallink Silja Line käsittelee henkilötietoja Club One -ohjelman ylläpitämiseksi ja siihen liittyvien palvelujen tarjoamiseksi jäsenille sekä jäsenten tiedottamiseen.

6.4. Henkilötietojen käsittelyn oikeusperusteet ovat:

• Sopimus – palveluiden ja etujen tarjoaminen jäsenille Club One -ohjelman puitteissa.
• Suostumus – suoramarkkinointiviestien lähettäminen jäsenille.
• Oikeutettu etu – suoramarkkinointiviestien lähettäminen samankaltaisista tuotteista ja palveluista jäsenille, jotka eivät ole antaneet suostumustaan ja jotka eivät ole kieltäytyneet suoramarkkinoinnista ja jotka ovat käyttäneet Tallink Silja Linen palveluita edellisten kolmen vuoden aikana.
• Lainmukainen velvoite – kun henkilötietojen käsittely on tarpeen lain velvoitteiden täyttämiseksi.

6.5. Jäsenet voivat hallinnoida antamiaan markkinointilupia, miten heihin ollaan yhteydessä sekä päivittää henkilötietonsa Club One -profiilissaan.

6.6. Tallink Silja Line voi luovuttaa henkilötietoja palveluntarjoajille, kumppaneille ja tytäryhtiöille, jotka osallistuvat Club One -ohjelman toteutukseen. Kaikki tietojenkäsittely tehdään sovellettavien lakien mukaisesti.

6.7. Henkilötietoja säilytetään jäsenyyden voimassaolon ajan ja ne poistetaan, kun jäsenyys päättyy tai päätetään.