知っておきたいこと
アクセシビリティとサポートサービス
タリンクシリヤラインは、すべてのお客様に、できる限り自立して快適かつ安全にご旅行いただくことを目指しています。カスタマーサービス、ターミナル、船内のスタッフは、障がいのあるお客様や移動に制約のあるお客様を、ご予約から下船まで旅のあらゆる場面でサポートできるよう研修を受けています。
このページでは、海上および内陸水路を利用する旅客の権利に関するEU規則第1177/2010号に基づき、当社のサポートおよびアクセシビリティに関する品質基準をご案内します。
移動の制約は、恒久的または一時的な感覚・運動・認知上の障がいのほか、年齢や、移動または日常動作を制限するその他の要因によって生じる場合があります。
- ご旅行の計画ご旅行の計画
船旅には、特に緊急時を想定した特有の留意点があります。障がいのあるお客様や移動に制約のあるお客様には、以下をおすすめします。
- 船旅で想定される制約について、事前にご確認ください。
- 可能な限り、介助者または同行者と一緒にご乗船ください。
- ご旅行前に詳しい情報が必要な場合は、カスタマーサービスまでお問い合わせください。
- ご旅行の予約ご旅行の予約
適切なサポートをご用意できるよう、ご予約時に移動面または身体機能面で必要な配慮についてお知らせください。介助者または補助犬と一緒にご旅行される場合も、あわせてお申し出ください。
ご予約にあたってのご案内：
- 0～14歳のお客様は、保護者または監督者の同伴が必要です。同じ予約に介助者1名を無料で追加することもできます。
- 安全上やむを得ない場合に限り、障がいのあるお客様や移動に制約のあるお客様に介助者の同伴をお願いすることがあります。その場合、介助者の運賃は無料です。
- 当社はすべてのご予約をお受けできるよう努めていますが、安全上の理由、または安全な乗船・下船・輸送を確保できない場合には、やむを得ずご予約をお断りすることがあります。その場合は、バリアフリー対応客室が満室の場合など、別の出発便をご案内します。書面による説明をご希望の場合は、お申し出から5営業日以内にご提供します。
- 客室客室
Tallink Silja Lineのすべての船には、障がいのあるお客様や移動に制約のあるお客様向けのバリアフリー対応客室があります。客室数には限りがあるため、お早めのご予約をおすすめします。
同行者または介助者とご旅行の場合は、ご予約時にお知らせください。できる限り近くの客室をご用意します。
- 補助犬とのご旅行補助犬とのご旅行
介助犬・盲導犬などの補助犬は、Tallink Silja Lineに無料でご乗船いただけます。
- 補助犬として認定されていることが明確に分かるベストまたはハーネスを着用してください。
- 補助犬は、各国の法令により制限されている場所を除き、船内の共用エリアをご利用いただけます。
- サウナ、プールエリア、アレルギー対応客室にはお入りいただけません。
- 補助犬を同伴される場合は、ご予約時にお知らせください。
- サポートサービスの予約サポートサービスの予約
港での乗船・下船時に、お客様一人ひとりのニーズに可能な限り合わせた無料のサポートサービスをご提供しています。
サポートサービスの予約方法：
- 出発時刻の48時間前までに、カスタマーサービスへご連絡ください。
- 出発時刻の1時間前までに、ターミナル内の集合場所へお越しください。
サポートの必要性を事前にお知らせいただけなかった場合でも、安全に乗船・下船し、ご旅行いただけるよう、可能な限りのサポートを行います。
- 車両を伴うご旅行車両を伴うご旅行
車両を伴ってご旅行される場合は、サポートや特別なサービスの必要性について、ご予約時にお知らせください。
車いすをご利用のお客様には、カーデッキから乗船するよりも便利なため、ターミナル経由でのご乗船をおすすめします。
カーデッキでは、障がいのあるお客様や移動に制約のあるお客様の車両を、できる限りエレベーターの近くに、乗り降りしやすい十分なスペースを確保して駐車できるよう努めます。追加のスペースが必要な場合は、チェックイン時にお知らせください。
- ターミナルでのサポートターミナルでのサポート
ターミナル内のサポートサービスは、各ターミナルの運営会社が担当しています。 専用表示のある集合場所をお探しください。サポートスタッフが待機しているか、呼び出しボタンまたは電話が設置されています。
スタッフが集合場所からチェックイン、乗船まで付き添い、可能な場合は客室までご案内します。乗船・下船時にはエレベーターをご利用いただけます。ご旅行に関して追加の情報が必要な場合は、お気軽にスタッフへお尋ねください。
また、当社はターミナル運営会社と連携し、以下の環境整備に取り組んでいます。
- ターミナル付近に、移動に制約のあるお客様向けの駐車スペースとバリアフリーの移動経路を確保すること。
- すべてのお客様が標識や案内情報を利用しやすいこと。
- 船までの往復経路が安全で分かりやすいこと。
- 船内でのサポート船内でのサポート
乗船後は、航海中を通して船内のインフォメーションデスクのスタッフが、ご質問や必要なサポートに対応します。
- すべての船に、緊急時用の車いすを備えています。
- 当社の過失によりお客様の移動補助具が紛失または破損した場合は、適切な代替品を一時的にご用意できるよう最善を尽くし、EU規則第1177/2010号第15条に基づいて補償請求に対応します。
前述のとおり、当社スタッフが提供するのは身の回りの介助ではなく一般的なサポートです。旅行中に継続的な介助が必要な場合は、同行者または介助者とのご旅行をおすすめします。
- 乗船・下船乗船・下船
サポートサービスをご予約の場合、出発時刻の1時間前にスタッフがターミナルから船まで、また到着時刻の30分後に船からターミナルまでご案内します。
お一人につき、合計35kg以内の手荷物を2個までお持ち込みいただけます。追加の手荷物については、ご自身で運搬を手配してください。同行者または介助者にお手伝いいただくこともできます。
- ご旅行後ご旅行後
当社はサービスの継続的な改善に取り組んでいます。ご旅行中にご不便があった場合は、ぜひお知らせください。特に良かった点についてのご感想も歓迎します。皆様からのご意見を、今後のサービス向上に役立ててまいります。
- アクセシビリティ向上への取り組みアクセシビリティ向上への取り組み
当社は、アクセシビリティの継続的な向上に取り組んでいます。
- すべてのお客様にとって、旅客向け情報が利用しやすく分かりやすいものとなるよう努めます。
- 追加のサポートが必要なお客様や移動に制約のあるお客様が、船内でできる限り自立して快適にご旅行いただけるよう努めます。
- 運航に乱れが生じた場合は、障がいのあるお客様や移動に制約のあるお客様、およびその同行者のニーズに特に配慮します。
- 新造船の計画および既存船の改修には、IMOのアクセシビリティに関する勧告を反映します。
- 障がい者団体、専門家、ボランティアと連携し、船隊全体でアクセシビリティ調査を定期的に実施します。
- お客様、乗組員、船舶の安全計画において、アクセシビリティを重要な要素として考慮します。
当社の運航会社HT-シップマネージメントは、IMOの国際安全管理（ISM）コードの認証を取得しています。定期監査を通じて、EU規則第1177/2010号を含む関連法令の遵守を確認し、継続的な改善に取り組んでいます。