ヘルシンキ～タリン路線では、新しくより迅速になった予約サービスをご利用ください。
ヘルシンキ～タリン路線では、新しくより迅速になった予約サービスをご利用ください。
知っておきたいこと
特別なニーズと支援
タリンクシリヤラインは、EU規則第1177/2010号に基づき、障がいをお持ちの方や移動に制限のある方を含むすべてのお客様に、平等な旅行の機会を提供することに尽力しています。この規則は、特別な支援を必要とする方々が、他の乗客と同様に海上旅行の権利を享受できるよう保証するものです。以下に、障がいをお持ちの方や移動に制限のある方が利用可能な主な権利とサービスについてご説明します。
- 差別のないアクセスの権利差別のないアクセスの権利
タリンクシリヤラインでは、障がいをお持ちの方や移動に制限のある方を含む、すべてのお客様に平等なアクセスと快適な旅の体験を提供することに尽力しています。ご予約、チケット、および旅のあらゆる段階において、追加料金が発生することは一切ありません。平等な待遇は当社の基本理念であり、すべてのサービスがどなたでもご利用いただけるよう努めております。
- 予約&搭乗の保証予約&搭乗の保証
当社は、障がいをお持ちの方や身体の不自由なお客様が、旅行の予約や当社の船舶への乗船の際に、いかなる差別も受けないことを保証いたします。どのようなご要望であっても、お客様の権利が尊重されることをご承知の上、安心してご予約・ご旅行いただけます。
- 安全と代替交通手段安全と代替交通手段
お客様の安全を最優先に考えておりますが、安全規制や船舶・港湾施設の構造上の理由により、ごく稀に搭乗をお断りせざるを得ない場合がございます。そのような場合、お客様のニーズに合った代替の交通手段をご提供できるよう最善を尽くします。搭乗をお断りした場合は、補償を受けるか、安全要件を満たす代替ルートを選択するか、どちらかをお選びいただけます。
- 旅の全行程で誰もが利用しやすい環境旅の全行程で誰もが利用しやすい環境
当社は、すべての皆様がターミナルや船舶を快適にご利用いただけるよう努めています。ご予約の時点から目的地に到着するまで、障がいをお持ちの方や移動に制限のある方、およびその同伴者の方々が、公平かつ円滑にサービスをご利用いただけるよう配慮しています。
- アシスタンスサービスアシスタンスサービス
乗船時または下船時にサポートが必要な場合は、コンタクトセンターにご連絡の上、アシスタンスサービスをご予約ください。サポートは、ご旅行の48時間前までにご予約いただく必要があります。
このサービスは、身体の不自由な方、またはその他の特別なご要望をお持ちのお客様を対象としています。
本サービスには手荷物のサポートも含まれますが、これはアシスタンスサービスをご予約されたお客様本人に限られます。お持ち込みいただける手荷物は2個まで、総重量は35kg以内です。それ以上の手荷物をお持ちの場合は、ご自身で輸送の手配（例えば、同行者やパーソナルアシスタントの協力を得るなど）を行ってください。
- 旅行アシスタント旅行アシスタント
タリンクシリヤラインの船舶では、障がいをお持ちの方または移動に制限のあるお客様は、介助者1名を無料で同伴する権利があります：
介助者を無料で同伴するには、障がいをお持ちの方または移動に制限のあるお客様が、当該航路の年齢要件を満たしている必要があります。
ヘルシンキ～タリン間のシャトル航路では、介助者は同伴者と同じ旅行クラス（スタークラス、コンフォートラウンジ、またはビジネスラウンジ）で無料で乗船できます。
その他の航路では、介助者は以下のいずれかの方法で無料で乗船できます：
- 同伴者と同じ客室（客室クラスに関わらず）。客室料金は変わりません。
- 別の客室（Aクラスまたはそれ以下のクラス）。介助者がより高いクラスの客室を希望する場合は、現在の料金表に基づき、客室料金の差額を支払う必要があります。
どの路線・搭乗クラスにおいても、介助者の旅程に対する燃料・排出ガス追加料金は発生しません。
障がいをお持ちの方や移動に制限のある方は、当社のウェブサイトまたはモバイルアプリを通じてご自身で旅行予約を行うことができます。 予約に介助者の旅程を追加する場合は、Tallink Silja Lineのカスタマーサービスまで電話またはチャットにてご連絡ください。