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Barrierefreiheit und Assistenz

Bei Tallink Silja Line möchten wir, dass alle Reisenden so selbstständig, komfortabel und sicher wie möglich reisen können. Unsere Mitarbeitenden im Kundenservice, in den Terminals und an Bord sind darin geschult, Reisende mit Behinderungen oder eingeschränkter Mobilität auf jedem Schritt der Reise zu unterstützen – von der Buchung bis zum Verlassen des Schiffes.

Auf dieser Seite erläutern wir unsere Qualitätsstandards für Unterstützung und Barrierefreiheit. Sie basieren auf der EU-Verordnung Nr. 1177/2010 über die Rechte von Fahrgästen im See- und Binnenschiffsverkehr.

Eine eingeschränkte Mobilität kann durch eine dauerhafte oder vorübergehende sensorische, motorische oder kognitive Behinderung, durch das Alter oder durch andere Faktoren entstehen, die Bewegung oder Funktionsfähigkeit einschränken.

  • Reiseplanung

    Eine Seereise bringt besondere Aspekte mit sich, vor allem im Notfall. Wenn Du eine Behinderung hast oder in Deiner Mobilität eingeschränkt bist, empfehlen wir:

    • Denke im Voraus darüber nach, welche Einschränkungen eine Seereise mit sich bringen kann.
    • Nimm nach Möglichkeit eine persönliche Begleitperson mit an Bord.
    • Wende Dich vor Deiner Reise an unseren Kundenservice, wenn Du weitere Informationen benötigst.
  • Reise buchen

    Teile uns bei der Buchung mit, welche Unterstützung Du aufgrund Deiner Mobilität oder anderer funktionaler Bedürfnisse benötigst, damit wir alles entsprechend vorbereiten können. Informiere uns bitte auch, wenn Du mit einer persönlichen Begleitperson oder einem Assistenzhund reist.

    Einige hilfreiche Hinweise:

    • Reisende im Alter von 0–14 Jahren müssen mit einem Elternteil oder einer Aufsichtsperson reisen. Eine Begleitperson kann derselben Buchung ebenfalls kostenlos hinzugefügt werden.
    • In seltenen Fällen und nur, wenn es unbedingt erforderlich ist, können wir Reisende mit einer Behinderung oder eingeschränkter Mobilität bitten, mit einer persönlichen Begleitperson zu reisen – diese reist kostenlos.
    • Wir tun unser Bestes, jede Buchung zu ermöglichen. Gelegentlich müssen wir eine Buchung jedoch aus Sicherheitsgründen ablehnen oder wenn wir ein sicheres Ein- oder Ausschiffen beziehungsweise eine sichere Beförderung nicht gewährleisten können. In diesem Fall helfen wir Dir, eine alternative Abfahrt zu finden – zum Beispiel, wenn alle barrierefreien Kabinen ausgebucht sind. Auf Wunsch erhältst Du innerhalb von fünf Werktagen eine schriftliche Begründung.
  • Kabinen

    Alle Schiffe von Tallink Silja Line verfügen über Kabinen für Reisende mit Behinderungen oder eingeschränkter Mobilität. Da nur eine begrenzte Anzahl verfügbar ist, empfehlen wir, frühzeitig zu buchen.

    Wenn Du mit einer Begleitperson oder persönlichen Assistenz reist, teile uns dies bei der Buchung mit – wir versuchen immer, Kabinen in unmittelbarer Nähe zu organisieren.

    Finde die passende Kabine für Deine Reise.

  • Reisen mit einem Assistenzhund

    Assistenz- und Blindenführhunde reisen bei Tallink Silja Line kostenlos.

    • Hunde müssen eine deutlich gekennzeichnete Weste oder ein Geschirr tragen, das sie als zertifizierten Assistenzhund ausweist.
    • Assistenzhunde sind in öffentlichen Bereichen willkommen, sofern nationale Vorschriften dies nicht einschränken.
    • In Saunen, Schwimmbereichen und Allergikerkabinen sind sie nicht erlaubt.
    • Teile uns bitte bei der Buchung mit, wenn Dich ein Assistenzhund auf Deiner Reise begleitet.

    Erfahre mehr über Reisen mit Haustieren.

  • Unterstützungsleistungen buchen

    Wir bieten in den Häfen beim Ein- und Ausschiffen kostenlose Unterstützung an, die so weit wie möglich auf Deine individuellen Bedürfnisse abgestimmt ist.

    So buchst Du Unterstützung:

    Wenn Du uns Deinen Unterstützungsbedarf nicht im Voraus mitteilen konntest, werden wir dennoch alle angemessenen Anstrengungen unternehmen, um Dir beim Ein- und Ausschiffen zu helfen und eine sichere Reise zu ermöglichen.

    • Bitte beachte: Wenn Du während der Reise kontinuierliche persönliche Unterstützung benötigst – zum Beispiel beim Essen, Heben, bei der Einnahme von Medikamenten oder bei Toilettengängen –, musst Du eine persönliche Begleitperson mitbringen. Unsere Mitarbeitenden leisten allgemeine Unterstützung, jedoch keine persönliche Assistenz.
  • Reisen mit einem Fahrzeug

    Wenn Du mit einem Fahrzeug reist, gib bitte bei der Buchung an, ob Du Unterstützung oder besondere Services benötigst.

    Wir empfehlen Reisenden, die einen Rollstuhl nutzen, über das Terminal an Bord zu gehen, da dies wesentlich bequemer ist als der Zugang über das Autodeck.

    Auf dem Autodeck versuchen wir, Fahrzeuge von Reisenden mit Behinderungen oder eingeschränkter Mobilität möglichst nah an einem Aufzug zu parken und zusätzlichen Platz rund um das Fahrzeug für bequemes Ein- und Aussteigen zu lassen. Wenn Du mehr Platz benötigst, teile uns dies einfach beim Check-in mit.

  • Im Terminal

    Die Terminalbetreiber organisieren die Unterstützungsleistungen vor Ort. Halte in jedem Terminal Ausschau nach dem besonders gekennzeichneten Treffpunkt – dort findest Du entweder Mitarbeitende des Unterstützungsdienstes oder eine Ruftaste beziehungsweise ein Telefon, um sie zu erreichen.

    Von dort begleiten Dich Mitarbeitende vom Treffpunkt durch den Check-in und an Bord – und wenn möglich bis zu Deiner Kabine. Für das Ein- und Ausschiffen stehen Aufzüge zur Verfügung. Wenn Du weitere Reiseinformationen benötigst, frag einfach nach. Unsere Mitarbeitenden helfen Dir gerne.

    Wir arbeiten außerdem eng mit den Terminalbetreibern zusammen, um Folgendes sicherzustellen:

    • In der Nähe der Terminals stehen Parkplätze für Reisende mit eingeschränkter Mobilität sowie barrierefreie Wege zur Verfügung.
    • Beschilderungen und Informationen sind für alle Reisenden barrierefrei zugänglich.
    • Der Weg zum und vom Schiff ist sicher und einfach zu bewältigen.
  • An Bord

    Sobald Du an Bord bist, stehen Dir unsere Mitarbeitenden an der Schiffsinformation während der gesamten Reise für Fragen und Unterstützung zur Verfügung.

    • Alle Schiffe führen Rollstühle für Notfälle mit.
    • Wenn Deine Mobilitätshilfe aufgrund eines Fehlers oder einer Fahrlässigkeit unsererseits verloren geht oder beschädigt wird, bemühen wir uns, einen geeigneten vorübergehenden Ersatz bereitzustellen. Etwaige Ansprüche bearbeiten wir gemäß Artikel 15 der EU-Verordnung 1177/2010.

    Wie bereits erwähnt, leisten unsere Mitarbeitenden allgemeine Unterstützung und keine persönliche Pflege. Wir empfehlen Dir daher, eine Begleitperson mitzubringen, wenn Du während der Reise fortlaufend Hilfe benötigst.

  • Ein- und Ausschiffung

    Wenn Du Unterstützung gebucht hast, begleiten Dich Mitarbeitende 1 Stunde vor der Abfahrt vom Terminal zum Schiff und 30 Minuten nach der Ankunft vom Schiff zurück zum Terminal.

    Jede reisende Person darf bis zu zwei Gepäckstücke mit einem Gesamtgewicht von höchstens 35 kg mitnehmen. Für zusätzliches Gepäck musst Du den Transport selbst organisieren – dabei kann Dir eine Reisebegleitung oder persönliche Assistenz helfen.

    • Bitte beachte: Dies ist kein allgemeiner Gepäcktransportservice. Hilfe mit dem Gepäck wird nur im Rahmen der Unterstützungsleistung und nur für die Person erbracht, die diese gebucht hat.
  • Nach Deiner Reise

    Wir arbeiten ständig daran, uns zu verbessern. Wenn etwas nicht reibungslos gelaufen ist, teile es uns bitte mit. Und wenn Dir etwas besonders gut gefallen hat, freuen wir uns ebenfalls über Deine Rückmeldung. Dein Feedback hilft uns, besser zu werden.

    Sende uns Dein Feedback innerhalb von 2 Monaten nach Deiner Reise.

  • Unser Engagement für Barrierefreiheit

    Wir arbeiten kontinuierlich daran, die Barrierefreiheit zu verbessern:

    • Wir möchten alle Informationen für Reisende barrierefrei und für alle leicht verständlich gestalten.
    • Wir möchten sicherstellen, dass Reisende, die zusätzliche Unterstützung benötigen oder in ihrer Mobilität eingeschränkt sind, auf unseren Schiffen so selbstständig und komfortabel wie möglich reisen können.
    • Bei Reisestörungen achten wir besonders auf die Bedürfnisse von Reisenden mit Behinderungen oder eingeschränkter Mobilität sowie ihrer Begleitpersonen.
    • Die Empfehlungen der IMO zur Barrierefreiheit fließen in die Planung neuer Schiffe und die Modernisierung bestehender Schiffe ein.
    • Wir arbeiten mit Behindertenorganisationen, Fachleuten und Freiwilligen zusammen und führen regelmäßig Erhebungen zur Barrierefreiheit in unserer gesamten Flotte durch.
    • Barrierefreiheit ist ein zentraler Aspekt bei der Planung der Sicherheit von Reisenden, Besatzung und Schiffen.

    Unsere Betreibergesellschaft HT-Shipmanagement ist nach dem International Safety Management (ISM) Code der IMO zertifiziert. Regelmäßige Audits stellen sicher, dass wir die einschlägigen Gesetze und Vorschriften – einschließlich der EU-Verordnung 1177/2010 – einhalten und uns kontinuierlich weiter verbessern.

    Lies die vollständige EU-Verordnung.

    • Hinweis: Die EU-Verordnung 1177/2010 schreibt nicht vor, bestehende Schiffe, Infrastruktur oder Terminals umzubauen oder zu ersetzen – dennoch setzen wir uns, wo immer möglich, für kontinuierliche Verbesserungen ein.