Für die Route Helsinki–Tallinn probiere unsere neue, schnellere Buchung aus.
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FAQ
Barrierefreiheit & Unterstützung
Tallink Silja Line setzt sich dafür ein, allen Passagieren, einschließlich Personen mit Behinderungen oder eingeschränkter Mobilität, gemäß der EU-Verordnung Nr. 1177/2010 einen gleichberechtigten Zugang zu Reisen zu ermöglichen. Diese Verordnung gewährleistet, dass Menschen mit besonderen Bedürfnissen die gleichen Rechte auf Seereisen haben wie andere Passagiere. Im Folgenden stellen wir die wichtigsten Rechte und Dienstleistungen für Personen mit Behinderungen oder eingeschränkter Mobilität vor.
- Recht auf diskriminierungsfreien ZugangRecht auf diskriminierungsfreien Zugang
Wir bei Tallink Silja Line setzen uns dafür ein, allen unseren Passagieren, einschließlich Menschen mit Behinderungen oder eingeschränkter Mobilität, gleichberechtigten Zugang und ein reibungsloses Reiseerlebnis zu bieten. Für Buchungen, Tickets oder andere Aspekte Deiner Reise fallen für Dich niemals zusätzliche Kosten an. Gleichbehandlung ist ein zentraler Wert für uns, und wir stellen sicher, dass alle unsere Dienstleistungen für jedermann zugänglich sind.
- Zusicherung bei Buchung und EinschiffungZusicherung bei Buchung und Einschiffung
Wir garantieren, dass Passagiere mit Behinderungen oder eingeschränkter Mobilität bei der Buchung einer Reise oder beim Einsteigen auf eines unserer Schiffe keiner Diskriminierung ausgesetzt sind. Unabhängig von individuellen Bedürfnissen kannst Du bedenkenlos bei uns buchen und reisen, in der Gewissheit, dass Deine Rechte gewahrt werden.
- Sicherheit und alternative BeförderungsmöglichkeitenSicherheit und alternative Beförderungsmöglichkeiten
Die Sicherheit unserer Gäste hat für uns oberste Priorität. In seltenen Fällen kann es jedoch vorkommen, dass das Boarding aufgrund von Sicherheitsvorschriften oder der Bauweise des Schiffes und der Hafeninfrastruktur nicht möglich ist. In solchen Fällen werden wir alles tun, um Dir eine alternative Beförderungsmöglichkeit anzubieten, die Deinen Bedürfnissen entspricht. Sollte Dir das Boarding verweigert werden, hast Du die Wahl, entweder eine Entschädigung zu erhalten oder eine alternative Route zu wählen, die den Sicherheitsanforderungen entspricht.
- Barrierefreier Zugang während der gesamten ReiseBarrierefreier Zugang während der gesamten Reise
Wir sind bestrebt, unsere Terminals und Schiffe für alle zugänglich zu machen. Von der Buchung bis zur Ankunft am Zielort sorgen wir für einen fairen und reibungslosen Zugang für Passagiere mit Behinderungen, eingeschränkter Mobilität und deren Begleitpersonen.
- Hilfe & UnterstützungHilfe & Unterstützung
Wenn Du beim Boarding oder der Ausschiffung Hilfe benötigst, wende Dich bitte an das Servicecenter, um persönliche Hilfe zu beantragen. Die Hilfe muss mindestens 48 Stunden vor Reiseantritt gebucht werden.
Dieser Dienst richtet sich an Passagiere mit eingeschränkter Mobilität oder anderen besonderen Bedürfnissen.
Der Dienst umfasst auch Hilfe beim Gepäcktransport, jedoch nur für die Person, die den Hilfsdienst bestellt hat. Du kannst bis zu zwei Gepäckstücke mit einem Gesamtgewicht von maximal 35 kg mitnehmen. Wenn Du mehr Gepäck hast, musst Du den Transport selbst organisieren – zum Beispiel mit Hilfe einer Begleitperson oder eines persönlichen Assistenten.
- ReiseassistentReiseassistent
Auf Schiffen der Tallink Silja Line haben Passagiere mit Behinderung oder eingeschränkter Mobilität das Recht, eine Begleitperson kostenlos mitzunehmen:
Ein Passagier mit einer Behinderung oder eingeschränkter Mobilität muss die Altersvoraussetzungen der jeweiligen Reise erfüllen, um eine Begleitperson kostenlos mitnehmen zu können.
Auf den Routen Helsinki–Tallinn hat die Begleitperson Anspruch auf kostenlose Beförderung in derselben Reiseklasse wie die von ihr begleitete Person (Star Class, Comfort Lounge oder Business Lounge).
Auf allen anderen Routen kann die Begleitperson auf eine der folgenden Weisen kostenlos reisen:
- In derselben Kabine wie die von ihr begleitete Person, unabhängig von der Kabinenklasse. Der Kabinenpreis bleibt unverändert.
- In einer separaten Kabine, in einer Kabine der A-Klasse oder einer niedrigeren Klasse. Wenn die Begleitperson in einer höheren Kabinenklasse reisen möchte, muss sie die Differenz zum Kabinenpreis gemäß der aktuellen Preisliste bezahlen.
Treibstoff- und Emissionszuschläge werden für die Reise der Begleitperson auf keiner Strecke und in keiner Reiseklasse berechnet.
Eine Person mit Behinderung oder eingeschränkter Mobilität kann ihre Reise selbst über unsere Website oder mobile App buchen. Um die Reise einer Begleitperson zur Buchung hinzuzufügen, wende Dich bitte telefonisch oder per Chat an das Tallink Silja Line Servicecenter.