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FAQ

Buchung & Buchungsänderung

  • Erforderliche Passagierdaten

    Bei der Reservierung müssen Passagiere folgende Angaben machen:

    • Nachname, Vorname
    • Geschlecht
    • Geburtsdatum (TT.MM.JJJJ)
    • Nationalität
    • Telefonnummer
    • E-Mail-Adresse (wenn möglich)

    Bei der Buchung eines Fahrzeugs für die Personenbeförderung müssen folgende Angaben gemacht werden:

    • Fahrzeugkennzeichen
    • Genaue Länge und Höhe des Fahrzeugs, einschließlich der Maße für zusätzliche Komponenten (z. B. Skiboxen, Gepäckträger, Anhänger).
    • Angaben zu Ausstattungselementen, die auf dem Dach oder hinter dem Fahrzeug angebracht sind, z. B. Fahrräder, Gepäckträger usw.
    • Bei Bedarf muss der Kunde bei der Buchung eines Fahrzeugtickets auch das Gesamtgewicht des Fahrzeugs angeben.
  • Reservierungs- / Buchungsfristen für Tickets
    • Alle Routen: Tickets können bis zu 30 Minuten vor Abfahrt in den Tallink-Verkaufsbüros, Kontaktzentren, auf der Tallink-Website und über die mobile App erworben werden.
    • Abfahrten von Åland: Tickets müssen bis zu 2 Stunden vor Abfahrt des Schiffes aus dem Abfahrtshafen erworben werden.
    • Abfahrten von Paldiski oder Kapellskär: Tickets müssen bis zu 1,5 Stunden vor Abfahrt des Schiffes erworben werden. Der Ticketverkauf am Terminal ist nicht möglich.
  • Reservierungen für Restaurants
    • Für MyStar und Megastar: Buffet- und Tischreservierungen können bis zu 45 Minuten vor Abfahrt vorgenommen werden.
    • Für andere Schiffe (Baltic Queen, Victoria I, Silja Serenade, Silja Symphony, Baltic Princess): Tischreservierungen müssen bis zu 2 Stunden vor Abfahrt vorgenommen werden.
  • Zusatzleistungen / Spezielle Wünsche
    • Reisebetten, Töpfchen, Bettgitter für Kinder: Mindestens 24 Stunden vor Abflug bestellen.
    • Überraschungen in der Kabine: Müssen mindestens 24 Stunden im Voraus bestellt werden.
    • Assistenzdienste: Mindestens 48 Stunden vor Abflug für Passagiere mit Behinderungen oder eingeschränkter Mobilität anfordern.
  • Reservierungsänderung / Stornierung

    Änderungen der Abfahrtszeit, der Route, zusätzlicher Dienstleistungen und der Passagierdaten können von der Kontaktperson der Reservierung oder jedem in der Reservierung aufgeführten Passagier vorgenommen werden, sofern die Identität überprüft wurde. Stornierungen müssen über den Kundenservice erfolgen.

    Online können folgende Änderungen vorgenommen werden:

    • Änderung des Abfahrtsdatums und der Abfahrtszeit
    • Aktualisierung der Passagierdaten
    • Hinzufügen oder Ändern von Fahrzeugdaten
    • Hinzufügen oder Aktualisieren von Restaurantdienstleistungen

    Änderungen können über den Link in der Bestätigungs-E-Mail, den Bereich „MEINE BUCHUNGEN” auf der Startseite oder über den Club One-Service vorgenommen werden.

  • Stornierungsbedingungen
  • Tallink Silja Line App
    • Mit der Tallink Silja Line App kannst Du Buchungen verwalten, auf Tickets zugreifen und immer auf dem Laufenden bleiben.
  • Zahlungs- und Stornierungsbedingungen für Sonderfahrten
    • Zahlungsbedingungen

      Sonderfahrten haben andere Zahlungsbedingungen als reguläre Fahrten. Diese Bedingungen werden dem Kunden bei der Buchung mitgeteilt.

    • Änderungsbedingungen:

      Bei einer Änderung der Reise zwischen 20 und 14 Tagen vor Reiseantritt zahlt der Passagier eine Strafgebühr von €10, die Differenz zum Ticketpreis wird nicht erstattet, und wenn das geänderte Ticket teurer ist als das ursprüngliche, zahlt der Passagier die Preisdifferenz.

      Wenn weniger als 14 Tage bis zum Reiseantritt verbleiben, sind keine Änderungen an der Buchung mehr möglich.

    • Stornierungsbedingungen

      Bei Stornierung einer Reise bis zu 28 Tage vor Reiseantritt wird keine Stornogebühr erhoben.

      Bei Stornierung einer Reise zwischen 27 und 14 Tagen vor Reiseantritt behält Tallink Silja Line 50% des Ticketpreises von dem vom Passagier gezahlten Betrag ein und erstattet den restlichen Teil der Ticketkosten.

      Bei einer Stornierung weniger als 14 Tage vor Reiseantritt behält Tallink Silja Line 100% des Ticketpreises von dem vom Passagier gezahlten Betrag ein.

      Die gleichen Stornierungsbedingungen gelten für Einzelreisende und Gruppen, sofern für eine bestimmte Sonder(kreuz)fahrt nichts anderes angegeben ist.

    • Ausnahmen

      Für Sonder(kreuz)fahrten, bei denen Dienstleistungen Dritter (z. B. Konzertkarten) erworben wurden, können andere Zahlungs- und Stornierungsbedingungen als üblich gelten.

  • Stornierung wegen Nichtzahlung
    • Tallink Silja Line behält sich das Recht vor, alle nicht bezahlten Reisen nach Ablauf der Zahlungsfrist zu stornieren.