Bra att veta

Passagerarens rättigheter

Villkor för passagerares rättigheter (PDF)

Som passagerare som reser till sjöss och på inre vattenvägar skyddas dina rättigheter enligt förordning (EU) nr 1177/2010.

Som stiger ombord inom en EU-medlemsstats territorium
Som reser mellan en hamn i ett tredjeland och en EU-medlemsstat
På kryssningsfartyg som avgår från en hamn inom EU

Vänligen notera: Vissa vattentransporttjänster är undantagna från denna förordning. Det hindrar dig inte från att söka kompensation i domstolar i medlemsstaterna enligt nationell lagstiftning för eventuella kostnader orsakade av inställda avgångar eller förseningar.

Rätt till information

Du har rätt till tydlig information under hela din resa, inklusive dina passagerarrättigheter, kontaktuppgifter till nationella tillsynsorgan och tillgänglighet för passagerare med funktionshinder eller nedsatt rörlighet.

Om din resa ställs in eller försenas har du rätt att få information inom 30 minuter från den planerade avgångstiden, med uppdateringar så snart ny information finns tillgänglig.

Rätt till icke-diskriminerande avtalsvillkor

Biljetter måste vara tillgängliga för alla passagerare, oavsett nationalitet eller var transportören eller biljettförsäljaren finns inom EU. Du är skyddad från direkt eller indirekt diskriminering.

Rätt till service och assistans

Om passagerartransport- eller kryssningstjänster ställs in eller försenas med mer än 90 minuter har passagerare rätt till ersättning. Detta inkluderar, där det är möjligt, gratis snacks, måltider eller förfriskningar i rimliga mängder under väntetiden.

Vid försening över natten eller inställd avgång är transportören skyldig att tillhandahålla kostnadsfritt boende ombord eller på hotell, samt transport mellan hamnterminalen och övernattningsplatsen. Transportören befrias emellertid från skyldigheten att tillhandahålla gratis boende om de kan bevisa att den inställda turen eller förseningen berodde på väderförhållanden som skulle ha äventyrat en säker drift av fartyget.

Passageraren har inte rätt till ersättning om denne redan före biljettköpet informerats om att avgången är inställd eller försenad, eller om förseningen eller den inställda turen beror på ett fel från passagerarens sida.

Rätt till ändrad resväg eller kompensation

Om din avgång är inställd eller försenad med mer än 90 minuter kan du välja mellan:

Omdirigering till din slutdestination utan extra kostnad
Full återbetalning och, vid behov, kostnadsfri retur till den ursprungliga avgångsplatsen, så snart som möjligt enligt transportavtalets villkor.

Rätt till delvis återbetalning vid försenad ankomst

25% av biljettpriset kan begäras om förseningen är:

1 timme för en planerad resa på upp till 4 timmar
2 timmar för en planerad resa på över 4 timmar, men som inte överstiger 8 timmar
3 timmar för en planerad resa på över 8 timmar, men som inte överstiger 24 timmar
6 timmar för en planerad resa på över 24 timmar

50% av biljettpriset kan begäras om förseningen är:

2 timmar för en planerad resa på upp till 4 timmar
4 timmar för en planerad resa på över 4 timmar, men som inte överstiger 8 timmar
6 timmar för en planerad resa på över 8 timmar, men som inte överstiger 24 timmar
12 timmar för en planerad resa på över 24 timmar

Transportören befrias emellertid från skyldigheten att betala ersättning om de kan bevisa att den inställda turen eller förseningen berodde på väderförhållanden eller extraordinära omständigheter som inte kunde ha undvikits även om alla rimliga åtgärder hade vidtagits.

Lämna in klagomål

Passagerare har rätt att lämna in klagomål till både transportören och nationella tillsynsmyndigheter inom två månader från det datum då tjänsten tillhandahölls eller borde ha tillhandahållits.

Efter att ett klagomål mottagits:

Transportören eller terminaloperatören måste inom en månad informera passageraren om klagomålet accepteras, avslås eller fortfarande är under behandling.
Slutligt svar ska lämnas senast två månader efter att klagomålet mottagits.

Om en passagerare anser att transportören har brutit mot bestämmelserna i EU förordning nr 1177/2010, kan de även lämna in ett klagomål till det relevanta nationella tillsynsorganet.

Upprätthållande av passagerarrättigheter

Passagerares rättigheter och skyldigheter för transporttjänster som avgår från eller anländer till hamnar i EU:s medlemsstater, enligt EU förordning nr 1177/2010, upprätthålls av nationella tillsynsorgan som utsetts av varje medlemsstat.

I vissa fall kan medlemsstaterna undanta vissa tjänster från denna förordning, förutsatt att de erbjuder en likvärdig mekanism för att skydda passagerarnas rättigheter.

Denna sammanfattning är upprättad i enlighet med artikel 23.2 i EU förordning nr 1177/2010 och har inget juridiskt värde.

Kryssningspassagerare: Kryssningspassagerare har inte rätt till kompensation, ändring av resväg eller återbetalning av biljett vid inställda resa, försenade avgångar eller sena ankomster.

Undantag

Förordningen gäller inte för

Fartyg med upp till 12 passagerare
Fartyg med en besättning på färre än tre medlemmar
Passagerartrafik som täcker avstånd under 500 meter enkel resa
Utflykter och nöjesresor (exklusive kryssningar)
Icke-mekaniskt framdrivna fartyg
Historiska fartyg (och kopior) designade före 1965 och tillverkade huvudsakligen av originalmaterial, med plats för upp till 36 passagerare

Vissa inrikestjänster eller tjänster som omfattas av offentliga kontrakt kan också undantas, förutsatt att passagerarnas rättigheter är tillräckligt skyddade av nationell lagstiftning.

För mer information eller för att lämna in ett klagomål, vänligen fyll i vårt formulär.

Ordningsregler ombord

För att säkerställa trivsel, säkerhet och trygghet för alla personer som vistas ombord ska passagerare följa dessa ordningsregler, de säkerhetsbestämmelser och säkerhetsinstruktioner som ges av fartygets besättning eller som anges av skyltar ombord. Fartygets besättning företräder fartygets befälhavare i frågor som gäller upprätthållande av ordning, säkerhet och trygghet ombord. Passagerare får inte uppträda störande eller hotfullt mot andra passagerare eller på annat sätt orsaka störningar under resan. Passagerare som inte förmår ta hand om sig själv eller som uppträder på ett störande eller olämpligt sätt, kan av säkerhetsskäl omhändertas på befälhavarens order fram till resans slut.

Samtliga passagerare måste ha ett giltigt boardingkort och på begäran kunna styrka sin identitet genom att uppvisa giltig ID-handling till fartygets säkerhetspersonal eller annan medlem av fartygets besättning.
Den som befinner sig ombord på fartyget eller i hamnområdet kan bli föremål för kroppsvisitering, bagagekontroll eller ombedd att svara på säkerhetsrelaterade frågor. Det finns ingen skyldighet att medge bagagekontroll, kroppsvisitering eller besvara säkerhetsrelaterade frågor men den som vägrar detta kan avvisas från fartyget eller hamnområdet och polisen kan informeras om detta. Allt låst bagage, fordon, hytt eller annat av passageraren låst utrymme kan genomsökas. Passagerare som ej fått tillträde eller avvisats från fartyget har ingen rätt till ersättning för oanvända biljetter eller andra orsakade kostnader.
Samtliga passagerare ska ha giltiga resehandlingar under hela resan. Om rederiet hålls ansvarigt eller på annat sätt påverkas på grund av avsaknad eller ofullständiga resehandlingar för passageraren, är passageraren ansvarig för eventuella kostnader som uppstår för rederiet.
Passagerare som uppträder hotfullt, störande eller på annat sätt orsakar problem för andra passagerare, som inte följer de fastlagda reglerna, är oanständigt klädd eller av andra skäl nekas tillgång till fartyget är inte tillåtna att vara ombord på fartyget. Personer som är starkt berusade, bryter mot reglerna, stör medpassagerarnas säkerhet och komfort, liksom personer som utgör fara för sig själv, medpassagerare, besättning eller för fartyget, kan på befälhavarens order placeras i förvar och avvisas från fartyget i avgångshamnen eller i nästa hamn och kan överlämnas till den lokala polisen. En person som stör medpassagerare i hyttområdet kan avlägsnas från hyttområdet och nekas rätten att använda sin hytt.
Förtäring av alkoholhaltiga drycker är endast tillåten i fartygets restauranger eller andra utrymmen avsedda för mat och dryck. Förtäring av alkoholhaltiga drycker som tagits med ombord eller inhandlats på fartygets taxfreebutiker är förbjuden. Det är förbjudet att konsumera mat som tagits med ombord i fartygets restauranger med undantag av specialkost eller barnmat. Passagerare får inte föra ombord mat och alkohol till kryssningar, resor som organiseras av tredje part, specialavgångar eller specialkryssningar med undantag av specialkost eller barnmat. Rederiet har rätt att omhänderta alkohol och livsmedel utan att ersätta passageraren.
Passagerare får inte ta med farliga föremål eller material ombord. Skjutvapen eller andra vapen och ammunition måste deklareras vid resans bokningstillfälle eller hos fartygets informationsdisk ombord och deponeras i säkerhetsskåp ombord på fartyget. Fartygets besättning har rätt att begära handlingar som tillåter passagerare att bära vapen eller ammunition till destinationslandet. Utan giltiga handlingar har rederiet rätt att vägra transportera passageraren till destinationslandet. Rederiet ansvarar inte för skador som åsamkas passagerare.
Besittning och användning av droger ombord är förbjudet, och polisen kommer att bli underrättad. Narkotikaklassade läkemedel avsedda för medicinskt bruk kräver giltigt läkarintyg som ska kunna uppvisas på begäran.
Det är strängt förbjudet att elda ombord med undantag av att tända tobaksprodukter i syfte att röka på särskilt avsedda platser. Passagerare får inte använda elektriska vattenkokare eller annan elektrisk utrustning för att förbereda mat eller dryck i hytten eller andra allmänna utrymmen. Sådan utrustning kan tillfälligt beslagtas av fartygets personal. Passagerare får inte lämna medhavd elektronisk utrustning kopplad till fartygets eluttag utan uppsikt. Det är förbjudet att cykla eller åka sparkcykel etc., inkl. elektriska, ombord förutom vid körning till och frản bildäck.
Rökning är endast tillåten på särskilt avsedda platser. Rökning (inklusive e-cigaretter) i passagerarområdena, hyttområden och andra allmänna utrymmen på fartyget är förbjudet. Att täcka för eller skada fartygens rökdetektorer är strängt förbjudet.
Under resan får passagerare endast vistas i passagerarutrymmena. Det är förbjudet att vistas på bildäck under resan utan tillstånd. Reparation av fordon och hantering av bränsle är förbjudet under resan.
Passagerare bör ta hänsyn till medpassagerarnas trivsel ombord. Användning av högtalare eller andra liknande enheter som kan skapa högt ljud, är inte tillåtet i hyttavdelningen. Sådana enheter kan tillfälligt beslagtas tills resan är avslutad.
Ledare för ungdomsgrupper som reser ansvarar för gruppmedlemmarnas verksamhet/agerande ombord och för att gällande ordningsregler följs. Vid problem ska gruppledaren samverka med besättningen och följa de instruktioner som ges.
Hyttföremål (kuddar, sängkläder, stolar och andra lösa föremål som ägs av rederiet) får inte tas ut från hytten eller skadas. Stöld, inbrott, bedrägeri eller annan olaglig aktivitet som begås ombord på fartyget polisanmäls.
All skadegörelse eller obehörig användning av fartygets säkerhets- eller larmutrustning (brandsläckare, sprinkler, larm, livbåtar, livvästar och säkerhetsskyltar som hyttnummer, listan är inte uttömmande) är strängt förbjudet och leder till polisanmälan.
Passagerare som har förstört, stulit eller på annat sätt orsakat skada på fartyget eller dess egendom är skyldig att ersätta rederiet för skadan. Passagerare kan omedelbart under resan ersätta för skadan vid fartygets informationsdisk, i annat fall avkrävs ersättning från passageraren efter avslutad resa. Passagerare som delar hytt på samma bokning är solidariskt skadeståndsskyldiga för skador som orsakas i hytten eller på föremål i hytten.
Passagerare har inte rätt att bedriva affärsmässig verksamhet eller annan försäljningsverksamhet ombord, ej heller samla in pengar eller sälja lotterier, propagera, agitera eller hålla politiska tal, såvida inte verksamheten i förväg har överenskommits med rederiet.
Rederiet är inte ansvarigt för passagerarnas personliga tillhörigheter eller värdesaker som förvaras i hytten. Värdesaker kan deponeras i säkerhetsskåp som finns vid informationsdisken eller på annan plats på fartyget.
Om en handling som begås ombord anses vara ett brott enligt flaggstatens lagar, ska befälhavaren följa flaggstatens lagar för att säkerställa bevisupptagning och okränkbarhet av brottsplatsen.
Fotografering eller filmning av passagerare eller besättning ombord är endast tillåtet med den berörda personens samtycke.

Anvisningar gällande bagage tillhandahålls i terminalen, ombord på fartyget och i resedokument. Ytterligare information finns på rederiets hemsida tallink.com.

Varje passagerare (d.v.s. person som inte är en del av fartygets besättning) skall följa ovan nämnda bestämmelser i enlighet med estniska sjölagen § 60 (4), den finska sjölagen, kapitel 15 (4), den svenska sjölagen kapitel 15 (7), International Ship and Port Facility Security Code, EU förordning 725/2004 samt de estniska, finska, lettiska och svenska sjöfartsmyndigheternas säkerhetsrelaterade bestämmelser.