Tillgänglighet & assistans
Tallink Silja Line strävar efter att personer med funktionshinder eller nedsatt rörlighet ska kunna resa med fartygen så självständigt och enkelt som möjligt enligt EU-förordning nr 1177/2010. Denna förordning säkerställer att passagerare med särskilda behov har samma rättigheter vid resor till sjöss och inre vattenvägar som andra passagerare. Här nedanför beskriver vi de viktigaste rättigheter och tjänster tillgängliga för passagerare med funktionshinder eller nedsatt rörlighet.
- Rätt till tillgänglighetRätt till tillgänglighet
Tallink Silja Line strävar efter att erbjuda jämställd tillgänglighet och en smidig reseupplevelse för samtliga passagerare, inklusive passagerare med funktionshinder eller nedsatt rörlighet. Du debiteras aldrig extra för din bokning, biljett eller annan del av din resa. Likabehandling är något vi värnar om och vi säkerställer att samtliga av våra tjänster är tillgängliga för alla.
- Bokning och ombordstigningBokning och ombordstigning
Vi garanterar att passagerare med funktionshinder eller nedsatt rörlighet inte kommer att utsättas för diskriminering vid bokning av en resa eller vid ombordstigning på något av våra fartyg. Oavsett dina specifika behov kan du tryggt boka och resa med oss, med vetskap att dina rättigheter respekteras.
- Säkerhet & alternativ resvägSäkerhet & alternativ resväg
Medan din säkerhet är vår högsta prioritet kan det förekomma sällsynta situationer där ombordstigning inte är möjligt med anledning av säkerhetsföreskrifter eller utformningen av fartyget och hamnens infrastruktur. I sådant fall strävar företaget efter att hjälpa till att hitta en alternativ avgång som uppfyller dina behov. Om ombordstigning nekas har du möjlighet att antingen få ersättning eller välja en alternativ resväg som uppfyller säkerhetskraven.
- Tillgänglighet under hela din resaTillgänglighet under hela din resa
Vi strävar efter att göra våra terminaler och fartyg tillgängliga för alla. Från bokningstillfället fram till när du når din destination säkerställer vi smidig tillgång för passagerare med funktionshinder eller nedsatt rörlighet och deras medresenärer.
- AssistansserviceAssistansservice
Om du behöver hjälp med ombord- eller avstigning från fartyget, vänligen kontakta vår kundservice för att beställa assistansservice. Bokningsbart senast 48 timmar innan avresa.
Assistansservice är avsedd för passagerare med nedsatt rörlighet eller andra särskilda behov.
Servicen inkluderar även hjälp med bagage, men endast för den passagerare som assistansen gäller. Du kan ta med dig upp till två väskor med en totalvikt på högst 35 kg. Om du har mer bagage behöver du själv ordna transport för det – till exempel med hjälp av en medresenär eller personlig assistent.