Villkor för Club One
Gäller från och med 2025-10-28
1. Allmänna villkor
1.1. Club One är lojalitetsprogrammet som drivs och administreras av AS Tallink Grupp (registreringskod 10238429), med registrerad adress Sadama 5, 10111 Tallinn, Estland. Programmet är utformat för att belöna kundlojalitet för de tjänster och produkter som erbjuds av Tallink Silja Line (härefter gemensamt avseende AS Tallink Grupp och dess dotterbolag).
1.2. Medlemskap i Club One är avsett endast för privatpersoner och är inte tillgängligt för företag, organisationer eller andra juridiska personer. Medlemmar måste vara minst 18 år gamla för att ansluta sig. Personer under 18 år kan endast ansluta sig som Juniormedlemmar genom ett Resesällskap.
1.3. Club One-medlemskapet är personligt, kostnadsfritt och får inte överlåtas eller tilldelas annan person. Varje individ kan endast registrera ett Club One-konto och namnet som anges vid registreringen måste överensstämma med medlemmens officiella identitetshandling (pass eller nationellt ID-kort).
1.4. Varje medlem tilldelas ett personligt Club One-kontonummer, vilket måste kopplas till köp eller bokningar för att säkerställa att alla aktiviteter registreras och att programmets förmåner tillämpas korrekt.
1.5. Medlemmar måste visa upp sitt Club One-kort vid köptillfället för att säkerställa att aktiviteten registreras på deras Club One-konto. Club One-kortet är tillgängligt i Tallink Silja Lines mobilapp, på den mobila kontosidan samt i de flesta Club One-service- och marknadsföringsmejl. Ombord fungerar boardingkortet också som Club One-kort, under förutsättning att bokningen är kopplad till medlemmens Club One-konto. Club One-plastkort som utfärdats före 2025-05-15 är giltiga endast till sitt angivna utgångsdatum och accepteras inte efter att de har gått ut. Framöver accepteras endast digitalt utfärdade Club One-kort.
1.6. Genom att ansluta sig till programmet samtycker medlemmar till att ta emot programrelaterad kommunikation via de kontaktuppgifter som har lämnats. Inställningar för marknadsföringskommunikation kan hanteras på medlemmens medlemssida.
1.7. Medlemmar förväntas använda Club One-programmet i enlighet med dess syfte och dessa villkor. Tallink Silja Line förbehåller sig rätten att utan föregående meddelande stänga av, begränsa eller avsluta ett medlemskap vid missbruk, bedrägliga aktiviteter eller överträdelser av programmets regler.
1.8. Medlemskapet gäller tills det sägs upp av medlemmen eller avslutas av Tallink Silja Line. En medlem kan när som helst avsluta sitt konto genom att kontakta kundservice. Konton som inte uppvisar någon intjäning eller användning av poäng under en sammanhängande period om 36 månader kan avslutas. I sådant fall förverkas eventuella oanvända poäng.
1.9. Tallink Silja Line ansvarar inte för uteblivna eller förlorade förmåner kopplade till Club One-programmet som beror på tekniska problem, systemfel, driftavbrott, ej länkade Club One-kontonummer eller andra omständigheter utanför Tallink Silja Lines rimliga kontroll.
1.10. Medlemsförmåner, kampanjer och funktioner kan variera beroende på land, region, medlemsnivå eller försäljningskanal och är föremål för lokal tillgänglighet och rättsliga begränsningar.
1.11. ”Nivågrundande köp” avser produkter eller tjänster som personligen används eller konsumeras av medlemmen och som är kopplade till dennes Club One-konto. Detta inkluderar medlemmens egna biljetter, dennes andel av hyttkostnader, bilbiljetter, köp ombord och i e-shopen, bokningar på Tallink Hotels, extra tjänster bokade för personligt bruk samt andra tjänster som erbjuds av Tallink Silja Line.
1.12. Följande räknas inte som nivågrundande köp: tobaksprodukter, tredjeparts-produkter och tjänster, tjänster som inte personligen används av medlemmen, köp som inte är kopplade till medlemmens Club One-konto, köp gjorda med Tallink Credit Card, bokningar med företagspriser eller bokningar via tredjeparts-resebyråer online (t.ex. Booking.com), och alla tjänster köpta via Cargo. På Tallink Hotels omfattar detta även logi som betalas av företag, konferenstjänster, köp i Spa Bar (utom när tjänsten läggs till rumsnotan), tjänster som tillhandahålls av samarbetspartners, onlinebutiksköp samt bokningar som omfattar mer än ett hotellrum. Avgifter för utsläpp och bränsletillägg för resor räknas mot medlemsnivån men genererar inte poäng.
1.13. Kontoaktiviteter – såsom nivågrundande köp, poäng och kvalificerande resor – registreras på medlemmens Club One-konto först efter att motsvarande resa har genomförts eller tjänst har använts. Aktivitet registreras normalt inom sju dagar. Medlemmens Club One-kontonummer måste vara kopplat vid bokning eller köp för att aktiviteten ska registreras. Retroaktiv registrering är inte möjlig.
1.14. Club One-programmet regleras av Republiken Estlands lagar, utom i de fall där tvingande konsumentskyddslagstiftning i medlemmens bosättningsland föreskriver annat. Tvister ska avgöras enligt tillämpligt nationellt konsumentskydds- eller tvistlösningssystem.
1.15. För frågor, synpunkter eller hjälp som rör Club One-programmet kan medlemmar kontakta kundservice via de kontaktuppgifter som anges på Tallink Silja Lines kontaktsida. Support erbjuds via telefon eller e-post, och regionsspecifika kontaktuppgifter finns på webbplatsen.
1.16. Tallink Silja Line förbehåller sig rätten att ensidigt ändra lojalitetsprogrammet Club One och dess allmänna villkor genom att meddela detta på Club One-webbplatsen och/eller via e-post till medlemmarna. Om inget annat anges av Tallink Silja Line träder ändringarna i kraft omedelbart. Tallink Silja Line ansvarar inte för eventuella förluster som uppstår till följd av sådana ändringar (inklusive förlust eller minskning av poäng eller förmåner) och är inte skyldig att lämna någon ersättning.
2. Medlemsnivåer
2.1. Club One har fyra medlemsnivåer: Club, Silver, Gold och Platinum. Alla nya medlemmar börjar på Club-nivå.
2.2. En medlems nivå baseras på dennes nivågrundande köp i euro under en 12-månaders intjäningsperiod. Detta omfattar endast den andel av tjänster som medlemmen personligen har använt. Köp som görs i svenska kronor (SEK) omräknas automatiskt till euro.
2.3. Varje medlems kvalificeringsperiod börjar den dag medlemmen går med i Club One och avslutas den sista dagen i samma månad nästföljande kalenderår.
2.4. En medlem uppnår Silvernivå genom att genomföra nivågrundande köp om 500 € under sin kvalificeringsperiod. Goldnivå kräver 1 500 € och Platinumnivå kräver 7 500 € i nivågrundande köp.
2.5. När en nivå har uppnåtts förblir den giltig till slutet av den pågående kvalificeringsperioden samt under de följande 12 månaderna (nästa kvalificeringsperiod). Vid början av varje ny kvalificeringsperiod fastställs medlemmens nivå för den perioden baserat på de nivågrundande köp som registrerats under den föregående kvalificeringsperioden.
2.6. När en ny kvalificeringsperiod påbörjas nollställs medlemmens nivåutveckling, och nya nivågrundande köp räknas till nivån för den perioden.
2.7. Nivån baseras endast på nivågrundande köp, enligt definitionen i punkterna 1.11 och 1.12.
2.8. För seriebiljetter räknas det totala beloppet för nivågrundande köp vid köptillfället för seriebiljetten, och inte när biljetterna används.
2.9. Juniormedlemmar (under 18 år) avancerar inte i medlemsnivåer. De förblir på Clubnivå tills de fyller 18 år. När de fyllt 18 kan deras konto omvandlas till ett fullständigt Club One-medlemskap, och nivåprogression inleds baserat på deras nivågrundande köp.
2.10. En uppgradering av nivå träder i kraft när medlemmen har uppnått en ny nivå enligt punkterna 1.13 och 2.4. En nedgradering sker i början av en ny kvalificeringsperiod, baserat på de nivågrundande köp som registrerats under den föregående kvalificeringsperioden.
2.11. Tallink Silja Line förbehåller sig rätten att utan föregående meddelande korrigera eller ta bort nivågrundande köp som felaktigt har registrerats på en medlems konto.
2.12. Särskilda elitstatusar – såsom Silver Elite, Gold Elite och Platinum Elite – kan tilldelas genom partnerskap, personalprogram eller andra samarbetsavtal. Dessa statusar garanterar motsvarande medlemsnivå oavsett nivågrundande köp. Medlemmar med elitstatus kan dock fortfarande avancera till högre nivåer om de uppnår det nivågrundande köpkrav som gäller under deras kvalificeringsperiod.
2.13. Tallink Silja Line förbehåller sig rätten att justera de förmåner som erbjuds inom Club One-programmet. Den aktuella listan över tillgängliga förmåner på respektive medlemsnivå publiceras på Club Ones webbsida.
3. Poäng
3.1. Poäng är lojalitetsvalutan i Club One-programmet och kan användas för ytterligare rabatter.
3.2. Medlemmar tjänar poäng baserat på sin medlemsnivå och nivågrundande köp. Clubmedlemmar tjänar 20 poäng per 1 € spenderad. Silvermedlemmar tjänar 30 poäng per 1 €, Goldmedlemmar 35 poäng per 1 €, och Platinummedlemmar 40 poäng per 1 €.
3.3. Köp som görs i svenska kronor (SEK) omräknas automatiskt till euro vid beräkning av intjänade poäng.
3.4. Vid användning av Pre-Order-tjänsten tjänar medlemmar 30 poäng per 1 € spenderad, oavsett medlemsnivå.
3.5. För gruppbokningar som görs via kundservice och som kvalificerar för en grupprabatt tjänar varje Club One-medlem i bokningen ett fast antal poäng: 1 000 poäng för kryssnings- eller returresor (exklusive rutten mellan Tallinn och Helsingfors), och 500 poäng för alla andra bokningar. Dessa gruppbokningar bidrar inte till medlemsnivåerna.
3.6. Poäng tjänas endast baserat på nivågrundande köp, enligt definitionen i punkterna 1.11 och 1.12.
3.7. För seriebiljetter tjänas poäng vid köptillfället för seriebiljetten och inte när biljetterna används.
3.8. Poäng registreras på medlemmens konto efter att motsvarande resa har genomförts eller tjänst har använts, enligt beskrivningen i punkt 1.13. Poäng kan inte registreras retroaktivt.
3.9. Tallink Silja Line förbehåller sig rätten att utan föregående meddelande korrigera eller ta bort poäng som felaktigt registrerats på en medlems konto.
3.10. Poäng är giltiga i 24 månader från det datum de registrerats på medlemmens konto.
3.11. Poäng kan användas vid bokning av biljetter eller tjänster via Tallink Silja Lines webbplats eller app. De kan även användas i Tallink E-SHOP eller på Tallink Hotels för rumsuppgraderingar vid incheckning, samt i hotellets restauranger och barer.
3.12. Om en bokning där poäng har använts avbokas senare än 14 dagar före avresa återbetalas inte de använda poängen. Andra ändringar av bokningen kan också innebära att utgångna poäng tas bort från bokningen.
3.13. Värdet av poäng beror på när och hur de används och kan variera beroende på tillgänglighet, efterfrågan och andra faktorer. Det antal poäng som kan tillämpas på en bokning beräknas dynamiskt baserat på de produkter och tjänster som ingår.
4. Resebelöningar
4.1. Resebelöningar är en funktion i Club One-programmet som gör det möjligt för medlemmar att låsa upp särskilda belöningar baserat på antalet kvalificerande resor de genomför under sin personliga 12-månaders kvalificeringsperiod.
4.2. En kvalificerande resa är en enkelresa eller tur- och returresa som medlemmen personligen har genomfört, där bokningen har varit kopplad till medlemmens Club One-konto vid bokningstillfället. En enkelresa räknas som en kvalificerande resa. En returkryssning eller tur- och returbokning räknas som två kvalificerande resor.
4.3. Följande typer av resor betraktas inte som kvalificerande resor och räknas därför inte mot Resebelöningar: bokningar med företagspriser, personalpriser, biljetter utan kostnad eller resor som genomförs i egenskap av gruppledare, busschaufför eller lastbilschaufför. Juniormedlemmar samlar inte kvalificerande resor.
4.4. Det totala antalet kvalificerande resor nollställs i början av varje ny kvalificeringsperiod.
4.5. Belöningar tjänas in när medlemmar uppnår särskilda titlar, baserat på antalet kvalificerande resor som genomförts under deras kvalificeringsperiod. Titlarna är: Upptäckare (2 resor), Äventyrare (4 resor), Kryssare (8 resor), Reseproffs (12 resor), Kapten (16 resor), Amiral (20 resor) och Legend över Östersjön (40 resor).
4.6. När en titel har uppnåtts kan medlemmen välja en belöning från en fördefinierad lista, som kan inkludera reserabatter, värdecheckar till Tallink E-SHOP, poäng eller andra förmåner. Belöningar och framsteg kan väljas och följas när medlemmen är inloggad på sitt Club One-konto via Tallink Silja Lines webbplats. När en belöningar har valts kan den inte bytas.
4.7. Belöningar måste väljas och användas inom två månader från det att titeln uppnåtts. För resebelöningar gäller att bokningen måste göras inom denna tvåmånadersperiod, men själva resan kan ske inom sex månader från det att titeln uppnåtts. Om titeln uppnås i slutet av medlemmens personliga kvalificeringsperiod måste belöningen hämtas innan kvalificeringsperioden avslutas. När kvalificeringsperioden har löpt ut är det inte längre möjligt att välja belöningen.
4.8. Kvalificerande resor som görs med seriebiljetter tillfaller den person som genomför resan, oavsett vem som har köpt biljetten.
4.9. Endast den medlem som har tjänat in belöningen får använda den. Alla belöningar är personliga och får inte överlåtas. Resebelöningar är beroende av allmän tillgänglighet.
4.10. Om en belöning inte valts eller används inom de tidsfrister som anges i punkt 4.7 anses den förverkad och kan inte återställas.
4.11. Tallink Silja Line förbehåller sig rätten att justera, ersätta eller ta bort belöningar som finns tillgängliga vid varje titel, liksom antalet kvalificerande resor som krävs för att låsa upp dem. Den aktuella listan över resebelöningar och titeltrösklar publiceras på Club Ones webbplats.
5. Resesällskap
5.1. Funktionen Resesällskap gör det möjligt för upp till åtta Club One-medlemmar – vuxna eller barn – att samla sina poäng i en gemensam balans, som kan användas av medlemmarna i resesällskapet enligt de inställningar som hanteras av Resesällskapets gruppledare.
5.2. Varje Club One-medlem som har fyllt 18 år kan skapa ett Resesällskap. Den medlem som skapar Resesällskapet blir dess gruppledare och har rätt att bjuda in eller ta bort medlemmar samt besluta vem som kan använda poäng. När en medlem går med i ett Resesällskap överförs dennes befintliga och framtida poäng automatiskt till Resesällskapets gemensamma balans och syns i saldot nästa dag.
5.3. Varje Club One-medlem kan endast tillhöra ett Resesällskap åt gången. Medlemmar kan lämna ett Resesällskap när som helst, och de kan därefter gå med i ett annat eller skapa ett eget. När en medlem lämnar eller tas bort stannar de poäng som medlemmen har bidragit med kvar i Resesällskapets gemensamma balans.
5.4. Endast poäng samlas i ett Resesällskap. Medlemsnivåer och Resebelöningar är personliga och förblir separata för varje medlem. Alla medlemmar i Resesällskapet kan se den gemensamma poängbalansen och transaktionshistoriken.
5.5. Medlemmar i samma Resesällskap kan enkelt lägga till varandra i bokningar, med varje medlems reseuppgifter förifyllda automatiskt under bokningsprocessen.
5.6. För att avsluta ett Resesällskap måste gruppledaren först ta bort alla andra medlemmar. När den sista medlemmen är borttagen stängs Resesällskapet automatiskt och eventuella återstående poäng överförs till gruppledarens personliga konto. Om gruppledaren tar bort ett barn från kontot stängs barnets juniorkonto, eftersom juniormedlemmar inte kan ha ett individuellt konto utanför ett Resesällskap.
5.7. Gruppledaren kan överföra ledarrollen till en annan vuxen medlem i Resesällskapet. Någon separat bekräftelse från den nya gruppledaren krävs inte. Gruppledarskap kan inte överföras till juniormedlemmar.
5.8. Ett juniorkonto är för Club One-medlemmar under 18 år. Barn kan bli juniormedlemmar endast när deras vårdnadshavare lägger till dem i ett Resesällskap, och vårdnadshavaren administrerar kontot för deras räkning.
5.9. Juniormedlemmar tjänar poäng från produkter eller tjänster som de själva använder, och dessa poäng förs in i Resesällskapets gemensamma balans. De samlar dock inte Resebelöningar eller avancerar i medlemsnivåer, utan förblir på Clubnivå tills de fyller 18 år. Gruppledaren ansvarar för att administrera juniorkontot tills juniormedlemmen blir fullvärdig Club One-medlem.
5.10. När juniormedlemmen fyller 18 år uppmanas gruppledaren att uppge juniormedlemmens e-postadress så att denne kan bli fullvärdig Club One-medlem. Juniormedlemmen får då en inbjudan att omvandla sitt konto till ett fullständigt medlemskap. Om ingen e-postadress anges, eller om inbjudan inte accepteras inom 12 månader, stängs juniorkontot och tas bort från Resesällskapet.
5.11. Eventuella meningsskiljaktigheter eller tvister mellan medlemmar i samma Resesällskap – inklusive frågor som rör användning av poäng, rätt att lösa in poäng eller vem som ingår i Resesällskapet – betraktas som privata angelägenheter mellan de inblandade individerna. Tallink Silja Line ansvarar inte för att medla i eller lösa sådana tvister.
6. Personuppgifter
6.1. Tallink Silja Line behandlar följande personuppgifter om Club One-medlemmar:
- Namn
- Födelsedatum
- Kön
- Medborgarskap
- Kontaktuppgifter
- Uppgifter kopplade till Club One-konto
- Uppgifter kopplade till Resesällskap
- Intressen och fritidsvanor
- Köphistorik och transaktionshistorik kopplad till Club One-kontot
- Reshistorik
- Preferenser, t.ex. avseende direktmarknadsföring, enkäter och cookies
6.2. Club One-medlemmars personuppgifter behandlas i enlighet med tillämplig dataskyddslagstiftning och AS Tallink Grupps integritetspolicy.
6.3. Tallink Silja Line behandlar personuppgifter i syfte att driva och administrera Club One-programmet samt för att tillhandahålla medlemmarna relevanta tjänster och kommunikation.
6.4. Personuppgifter behandlas på följande rättsliga grunder:
- Avtal – för att tillhandahålla medlemmarna Club Ones tjänster och förmåner.
- Samtycke – för att skicka direktmarknadsföring till medlemmarna.
- Berättigat intresse – för att skicka direktmarknadsföring om liknande produkter och tjänster till medlemmar som varken lämnat samtycke eller avregistrerat sig från direktmarknadsföring, och som har använt Tallink Silja Lines tjänster under de senaste tre åren.
- Rättslig förpliktelse – när behandlingen är nödvändig för att uppfylla en rättslig skyldighet.
6.5. Medlemmar kan hantera sina samtycken till marknadsföring och sina kontaktinställningar samt uppdatera sin personliga information i sin Club One-profil.
6.6. Tallink Silja Line kan dela personuppgifter med tjänsteleverantörer, samarbetspartners och dotterbolag som är involverade i att leverera Club One-programmet. All sådan behandling sker i enlighet med tillämpliga rättsliga krav.
6.7. Personuppgifter lagras tills medlemskapet avslutas eller sägs upp.