赫尔辛基—塔林航线全新上线更快捷的预订方式，欢迎体验！
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旅行须知
特殊需求与协助服务
塔林客诗丽雅游轮（Tallink Silja Line）致力于为所有旅客提供平等的出行体验，包括残障人士及行动不便旅客。我们严格遵循欧盟法规（EU）第 1177/2010 号条例，确保有特殊需求的旅客在海上出行方面享有与其他旅客同等的权利与保障。根据该法规，残障人士及行动不便旅客在乘坐客船旅行时，享有明确的权利与支持服务。以下内容将为您概述我们所提供的主要权利保障与协助服务，帮助您安心规划旅程。
- 平等出行承诺平等出行承诺
在塔林客诗丽雅游轮（Tallink Silja Line），我们致力于为所有旅客提供平等、顺畅的出行体验，包括残障人士及行动不便旅客。在任何情况下，您都不会因特殊需求而被收取额外费用 — 无论是预订、购票，还是旅程中的任何服务环节。平等对待是我们的核心价值之一。我们确保所有服务对每一位旅客都公平、可及、无障碍。
- 预订与登船保障预订与登船保障
我们保证，残障人士及行动不便旅客在预订行程或登船时不会受到任何形式的歧视。无论您的具体需求如何，您都可以安心选择塔林客诗丽雅游轮（Tallink Silja Line），放心预订并出行，因为您的合法权益始终受到尊重与保障。
- 安全保障与替代交通安排安全保障与替代交通安排
旅客安全始终是我们的首要考量。在极少数情况下，可能由于安全规定，或船舶及港口基础设施的设计限制，导致无法登船。在此类情况下，我们将尽最大努力为您提供符合您需求的替代交通方案。如因上述原因无法登船，您可选择获得相应赔偿，或改选符合安全要求的替代航线。我们将全程协助，确保您的出行权益得到妥善安排。
- 全程无障碍出行体验全程无障碍出行体验
我们致力于让码头设施与船上环境对所有旅客都保持可及性。从您完成预订的那一刻起，直到顺利抵达目的地，我们确保为残障人士、行动不便旅客及其陪同人员提供公平、顺畅的出行体验。
- 协助服务协助服务
如您在登船或离船时需要协助，请提前联系塔林客诗丽雅游轮（Tallink Silja Line）的客服中心，预订协助服务。协助服务须至少在出发前 48 小时预约。
该服务适用于行动不便的旅客以及有其他特殊需求的旅客。
行李协助说明：协助服务仅限为已预约该服务的旅客本人提供，最多可协助搬运行李 2 件，总重量不超过 35 公斤。如携带更多行李，需自行安排搬运，例如由同行旅伴或个人助理协助。
- 助理随行出行助理随行出行
在塔林客诗丽雅游轮（Tallink Silja Line）的船舶上，残障人士或行动不便旅客有权免费携带一名随行助理同行，具体安排如下：
残障人士或行动不便旅客须符合该航程的年龄要求，方可享受随行助理免费出行的权益。
在赫尔辛基—塔林穿梭航线上，随行助理可在与被陪同旅客相同的出行等级中免费同行，包括：星际坐席、休闲贵宾室以及商务贵宾室。
其他航线上，随行助理可通过以下方式免费出行：
- 与被陪同旅客同住一间舱房，不限舱房等级。舱房价格保持不变。
- 单独入住一间舱房，舱房等级为 A 级或更低等级。若随行助理希望入住更高等级舱房，需根据当前价目表支付舱房差价。
费用说明：在任何航线及任何出行等级中，随行助理均无需支付燃油附加费或排放附加费。
残障人士或行动不便旅客可通过 Tallink Silja Line 官网或手机应用程序自行完成行程预订。 如需将随行助理的行程加入订单，请通过电话或在线聊天联系 Tallink Silja Line 客户服务中心进行安排。