Svarīgi
Piekļūstamība un palīdzība
Tallink Silja Line mēs vēlamies, lai katrs pasažieris ceļotu pēc iespējas patstāvīgāk, ērtāk un drošāk. Mūsu klientu apkalpošanas centra, termināļa un kuģa personāls ir apmācīts palīdzēt pasažieriem ar invaliditāti vai ierobežotām pārvietošanās spējām ikvienā solī — no rezervācijas veikšanas līdz izkāpšanai.
Šajā lapā ir paskaidroti mūsu kvalitātes standarti palīdzības un piekļūstamības jomā, pamatojoties uz ES Regulu Nr. 1177/2010 par pasažieru tiesībām, ceļojot pa jūru un iekšzemes ūdensceļiem.
Ierobežota mobilitāte var rasties sensoru, motorisku vai kognitīvu traucējumu dēļ (pastāvīgu vai īslaicīgu), kā arī vecuma vai jebkura cita faktora dēļ, kas ierobežo kustību vai funkcijas.
- Plānojot ceļojumuPlānojot ceļojumu
Ceļošana pa jūru ietver virkni īpašu apsvērumu, jo īpaši ārkārtas situācijās. Ja jums ir invaliditāte vai ierobežotas pārvietošanās iespējas, mēs iesakām:
- Iepriekš apzināt un izvērtēt iespējamos ierobežojumus, ko var radīt jūras ceļojums.
- Ja iespējams, ceļojumā ņemt līdzi personīgo pavadoni.
- Pirms ceļojuma sazināties ar mūsu klientu apkalpošanas centru, lai saņemtu papildu informāciju.
- Ceļojuma rezervēšanaCeļojuma rezervēšana
Veicot rezervāciju, informējiet mūs par savām mobilitātes vai funkcionālajām vajadzībām, lai mēs varētu sagatavoties sniegt jums atbilstošu palīdzību. Lūdzu, norādiet arī to, vai ceļosiet ar personīgo asistentu vai suni-pavadoni.
Daži noderīgi aspekti:
- Pasažieriem vecumā no 0 līdz 14 gadiem ir jāceļo kopā ar vecāku vai pavadoni. Tai pašai rezervācijai bez papildu samaksas var pievienot arī bezmaksas personīgā asistenta biļeti.
- Retos gadījumos un tikai absolūti nepieciešamās situācijās mēs varam lūgt pasažierim ar invaliditāti vai ierobežotām pārvietošanās spējām ceļot kopā ar personīgo asistentu – šis personīgais asistents ceļo bez maksas.
- Mēs darām visu iespējamo, lai nodrošinātu katru rezervāciju, taču gadījumos, ja drošības apsvērumu dēļ vai tāpēc, ka nevaram noorganizēt drošu iekāpšanu, izkāpšanu vai transportu, mums dažkārt var nākties to noraidīt. Šādā gadījumā mēs palīdzēsim jums atrast alternatīvu izbraukšanas laiku vai datumu, piemēram, ja pielāgotās (Accessible) kajītes ir pilnībā rezervētas. Jūs varat pieprasīt rakstisku paskaidrojumu, ko mēs sniegsim piecu darba dienu laikā.
- KajītesKajītes
Uz visiem Tallink Silja Line kuģiem ir kajītes, kas pielāgotas pasažieriem ar invaliditāti vai ierobežotām pārvietošanās spējām. Tā kā šo kajīšu skaits ir ierobežots, iesakām rezervēt vietas savlaicīgi.
Ja ceļojat ar personīgo pavadoni vai asistentu, lūdzu, informējiet mūs rezervācijas laikā — mēs vienmēr centīsimies jums noorganizēt kajītes, kas atrodas tuvu viena otrai.
Atrodiet savam ceļojumam piemērotāko kajīti
- Ceļošana ar suni-pavadoniCeļošana ar suni-pavadoni
Suņi-pavadoņi un dienesta suņi ar Tallink Silja Line ceļo bez maksas.
- Suņiem jāvalkā skaidri marķēta veste vai siksnas, kas tos identificē kā sertificētus suņus-pavadoņus.
- Suņi-pavadoņi ir laipni gaidīti visās publiskajās telpās, izņemot gadījumus, kad to ierobežo valsts noteikumi.
- Tie nav atļauti saunās, peldēšanas zonās un speciālajās kajītēs, kas paredzētas alerģiskiem cilvēkiem.
- Veicot rezervāciju, lūdzu, informējiet mūs, ja jūsu ceļojumam pievienosies suns-pavadonis.
Lasīt vairāk par ceļošanu ar mājdzīvniekiem.
- Palīdzības pakalpojumu rezervēšanaPalīdzības pakalpojumu rezervēšana
Mēs piedāvājam bezmaksas palīdzību ostās iekāpšanas un izkāpšanas laikā, kas ir pēc iespējas pielāgota jūsu individuālajām vajadzībām.
Kā rezervēt palīdzību:
- Sazinieties ar mūsu klientu apkalpošanas centru vismaz 48 stundas pirms izbraukšanas.
- Ierodieties termināļa tikšanās vietā ne vēlāk kā 1 stundu pirms izbraukšanas.
Ja jums nebija iespējas mūs iepriekš informēt par savu nepieciešamību pēc palīdzības, lūdzu, ņemiet vērā, ka mēs joprojām darīsim visu iespējamo, lai palīdzētu jums droši iekāpt, izkāpt un ceļot.
- Ceļojums ar transportlīdzekliCeļojums ar transportlīdzekli
Ja ceļojat ar transportlīdzekli, lūdzu, rezervācijas laikā norādiet, vai jums nepieciešama palīdzība vai kādi īpaši pakalpojumi.
Pasažieriem, kuri pārvietojas ratiņkrēslā, iesakām doties uz kuģi caur termināli, jo tas ir daudz ērtāk nekā caur automašīnu klāju.
Uz automašīnu klāja pasažieru ar invaliditāti vai ierobežotām pārvietošanās spējām transportlīdzekļus cenšamies novietot pēc iespējas tuvāk liftam, nodrošinot papildu vietu ērtai iekāpšanai un izkāpšanai. Ja jums nepieciešama papildu vieta, lūdzu, informējiet mūs reģistrācijas laikā.
- TerminālīTerminālī
Termināļu operatori pārvalda palīdzības pakalpojumus uz vietas. Katrā terminālī meklējiet īpaši atzīmētu tikšanās vietu — tur atradīsiet palīdzības personālu vai zvanīšanas pogu/tālruni, lai ar viņiem sazinātos.
No turienes darbinieki jūs pavadīs līdz reģistrācijai un uz kuģa — un, kad vien iespējams, līdz jūsu kajītei. Iekāpšanai un izkāpšanai ir pieejams arī lifts. Ja jums nepieciešama papildu informācija par ceļojumu, droši jautājiet. Mūsu darbinieki labprāt palīdzēs.
Mēs arī cieši sadarbojamies ar termināļu operatoriem, lai būtu droši, ka:
- Termināļu tuvumā ir pieejamas autostāvvietas pasažieriem ar ierobežotām pārvietošanās spējām, nodrošinot pieejamus maršrutus.
- Zīmes un informācija ir pieejama visiem pasažieriem.
- Maršruts uz kuģi un no tā ir drošs un tajā viegli orientēties.
- Uz kuģaUz kuģa
Tiklīdz esat uz kuģa, mūsu darbinieki kuģa informācijas centrā ir pieejami visa ceļojuma laikā, lai atbildētu uz visiem jūsu jautājumiem vai sniegtu atbalstu.
- Uz visiem kuģiem ir ratiņkrēsli, kas paredzēti ārkārtas situācijām.
- Ja jūsu mobilitātes palīglīdzeklis tiek pazaudēts vai bojāts mūsu kļūdas vai nolaidības dēļ, mēs darīsim visu iespējamo, lai nodrošinātu piemērotu pagaidu aizvietotāju un izskatītu visas prasības saskaņā ar ES Regulas 1177/2010 15. pantu.
Kā minēts iepriekš, mūsu darbinieki sniedz vispārēju palīdzību, nevis personīgo aprūpi, tāpēc iesakām ņemt līdzi personīgo pavadoni, ja ceļojuma laikā jums būs nepieciešama pastāvīga palīdzība.
- Iekāpšana un izkāpšanaIekāpšana un izkāpšana
Ja esat rezervējis palīdzību, personāls jūs pavadīs no termināļa uz kuģi 1 stundu pirms atiešanas laika un no kuģa atpakaļ uz termināli 30 minūtes pēc ierašanās.
Katrs pasažieris drīkst ņemt līdzi ne vairāk kā divas bagāžas vienības, kuru kopējais svars nepārsniedz 35 kg. Papildu bagāžas pārvadāšanu, lūdzu, organizējiet paši – šeit var palīdzēt ceļabiedrs vai personīgais asistents.
- Pēc ceļojumaPēc ceļojuma
Mēs vienmēr strādājam, lai uzlabotu savu sniegumu, tāpēc, ja kaut kas nav noritējis gludi, lūdzu, informējiet mūs. Un, ja kaut kas jums īpaši patika, mēs arī to labprāt uzklausīsim. Jūsu atsauksmes palīdz uzlabot mūsu sniegumu.
Iesniedziet savu atsauksmi 2 mēnešu laikā pēc ceļojuma.
- Mūsu apņemšanās nodrošināt piekļūstamībuMūsu apņemšanās nodrošināt piekļūstamību
Piekļūstamība ir kaut kas tāds, kur mēs pastāvīgi strādājam, lai to uzlabotu:
- Mūsu mērķis ir padarīt informāciju pieejamu un viegli saprotamu ikvienam pasažierim.
- Mūsu mērķis ir nodrošināt, lai pasažieri, kuriem nepieciešams papildu atbalsts vai kuriem ir ierobežotas pārvietošanās spējas, varētu ceļot ar mūsu kuģiem pēc iespējas patstāvīgāk un ērtāk.
- Ja ceļojums tiek pārtraukts, mēs pievēršam īpašu uzmanību pasažieru ar invaliditāti vai ierobežotām pārvietošanās spējām un viņu pavadoņu vajadzībām.
- Starptautiskās Jūrniecības organizācijas (SJO) ieteikumi par pieejamību tiek ņemti vērā jaunu kuģu plānošanā un esošo kuģu renovācijā.
- Mēs sadarbojamies ar cilvēku ar invaliditāti un ierobežotām pārvietošanās spējām intereses pārstāvošām organizācijām, ekspertiem un brīvprātīgajiem, kā arī regulāri veicam piekļūstamības novērtējumus visā mūsu flotē.
- Piekļūstamība ir galvenais apsvērums, plānojot pasažieru, apkalpes un kuģu drošību.
Mūsu darbības uzņēmums HT-Shipmanagement ir sertificēts atbilstoši SJO Starptautiskajam drošas pārvaldības kodeksam (ISM kodeksam), kas nozīmē, ka regulāras pārbaudes nodrošina mūsu atbilstību attiecīgajiem normatīvajiem aktiem un noteikumiem, tostarp ES Regulai Nr. 1177/2010, kā arī mudina mūs nepārtraukti pilnveidot savu sniegumu.