Bli medlem i Club One

Kontakter

Hamnar & terminaler

Check-in & ombord

Ombokning

Resedokument

Åldersgränser

Bra att veta

Assistans och tillgänglighet

På Tallink Silja Line vill vi att alla resenärer ska kunna resa så självständigt, bekvämt och säkert som möjligt. Vår kundservice samt personal i terminalen och ombord är utbildade för att hjälpa och assistera personer med funktionshinder eller nedsatt rörlighet under hela resan – från bokning till landstigning.

På den här sidan beskriver vi våra kvalitetsnormer för assistans och tillgänglighet, som bygger på EU-förordning nr 1177/2010 om passagerares rättigheter vid resor till sjöss och på inre vattenvägar.

Nedsatt rörlighet kan bero på en sensorisk, motorisk eller kognitiv funktionsnedsättning – tillfällig eller permanent – men också på ålder eller andra faktorer som begränsar rörelse- eller funktionsförmågan.

  • Planera din resa

    En resa till sjöss kan innebära särskilda förutsättningar, inte minst vid en eventuell nödsituation. Om du har en funktionsnedsättning eller nedsatt rörlighet rekommenderar vi att du:

    • Tänker igenom vilka begränsningar resan kan innebära.
    • Om möjligt reser tillsammans med en personlig ledsagare.
    • Kontaktar vår kundservice före resan om du behöver mer information.
  • Boka din resa

    Meddela oss om du har nedsatt rörelse- eller funktionsförmåga när du bokar, så att vi kan förbereda den hjälp du behöver. Berätta också om du reser med en personlig assistent eller assistanshund.

    Bra att veta:

    • Passagerare mellan 0 och 14 år måste resa tillsammans med en förälder eller annan ansvarig vuxen. En kostnadsfri assistent kan också läggas till i samma bokning.
    • I undantagsfall, och endast när det är absolut nödvändigt, kan vi kräva att en person med funktionsnedsättning eller nedsatt rörlighet reser tillsammans med en personlig assistent. Assistenten reser då kostnadsfritt.
    • Vi gör vårt bästa för att kunna ta emot alla bokningar, men kan i vissa fall behöva neka en bokning av säkerhetsskäl eller om vi inte kan ordna säker ombordstigning, landstigning eller transport. Om det händer hjälper vi dig att hitta en alternativ avgång, till exempel om de tillgänglighetsanpassade hytterna är fullbokade. Du kan också begära en skriftlig förklaring, som vi lämnar inom fem arbetsdagar.
  • Hytter

    Alla Tallink Silja Lines fartyg har tillgänglighetsanpassade hytter för passagerare med funktionsnedsättning eller nedsatt rörlighet. Eftersom antalet hytter är begränsat rekommenderar vi att du bokar i god tid.

    Om du reser med en ledsagare eller personlig assistent, meddela oss gärna i samband med bokningen. Vi försöker då ordna hytter så nära varandra som möjligt.

    Hitta rätt hytt för din resa

  • Resa med assistanshund

    Service- och ledarhundar reser kostnadsfritt med Tallink Silja Line.

    • Hunden ska bära en tydligt märkt väst eller sele som visar att den är en certifierad assistanshund.
    • Assistanshundar får vistas i allmänna utrymmen om inte nationella bestämmelser säger annat.
    • Assistanshundar får inte vistas i bastu, badavdelningar eller allergihytter.
    • Meddela oss i samband med bokningen om du reser med assistanshund.

    Läs mer om att resa med husdjur.

  • Boka assistans

    Vi erbjuder kostnadsfri assistans i hamnen vid ombordstigning och landstigning. Assistansen anpassas så långt det är möjligt efter dina individuella behov.

    Så bokar du assistans:

    • Kontakta vår kundservice senast 48 timmar före avgång.
    • Kom till terminalens mötesplats senast 1 timme före avgång.

    Om du inte har haft möjlighet att meddela ditt behov av assistans i förväg gör vi ändå vårt bästa för att hjälpa dig att gå ombord, stiga i land och resa säkert.

    • Observera: Om du behöver kontinuerlig eller personlig hjälp under resan, till exempel vid måltider, lyft, medicinering eller toalettbesök, behöver du resa med en personlig assistent. Vår personal erbjuder allmän assistans, men inte personlig assistans.
  • Resa med fordon

    Om du reser med fordon, meddela vid bokningen om du behöver assistans eller annan särskild service.

    Vi rekommenderar att du som använder rullstol går ombord via terminalen, eftersom det är betydligt smidigare än att gå ombord via bildäck.

    På bildäck försöker vi placera fordon för passagerare med funktionsnedsättning eller nedsatt rörlighet så nära en hiss som möjligt och med tillräckligt med utrymme runt fordonet för att det ska vara enkelt att ta sig i och ur. Om du behöver extra utrymme, meddela det vid incheckningen.

  • I terminalen

    Terminaloperatören ansvarar för assistansen i terminalen. I varje terminal finns en särskilt markerad mötesplats där du antingen möter assistanspersonal eller kan kontakta dem via en anropsknapp eller telefon.

    Därifrån ledsagar personalen dig till incheckningen och vidare ombord på fartyget – och om möjligt även till din hytt. Vid ombordstigning och landstigning finns tillgång till hiss och rullstol vid behov. Behöver du mer information om resan hjälper personalen dig gärna.

    Vi samarbetar också med terminaloperatörerna för att:

    • det ska finnas parkeringsplatser nära terminalen för personer med nedsatt rörlighet, med tillgänglig väg till terminalen
    • skyltar och information ska vara tillgängliga för alla resenärer
    • vägen till och från fartyget ska vara säker och tillgänglighetsanpassad
  • Ombord

    När du väl är ombord finns personalen vid fartygets informationsdisk tillgänglig under hela resan om du har frågor eller behöver hjälp.

    • På alla fartyg finns rullstol för nödsituationer.
    • Om ditt rörelsehjälpmedel försvinner eller skadas på grund av fel eller försummelse från vår sida gör vi vårt bästa för att ordna ett lämpligt tillfälligt hjälpmedel. Eventuell ersättning hanteras enligt EU-förordning 1177/2010, artikel 15.

    Som vi nämnt tidigare erbjuder vår personal allmän assistans, inte personlig hjälp. Om du behöver kontinuerlig hjälp under resan rekommenderar vi därför att du reser tillsammans med en ledsagare eller personlig assistent.

  • Ombordstigning och landstigning

    Om du har bokat assistans ledsagar personalen dig från terminalen till fartyget 1 timme före avgång och från fartyget till terminalen 30 minuter efter ankomst.

    Du får ta med högst två väskor med en sammanlagd vikt på 35 kg. Har du mer bagage behöver du själv ordna hjälp med transporten, till exempel av en medresenär eller personlig assistent.

    • Observera: Bagagehjälpen är inte en allmän bagageservice. Hjälp med bagage ingår endast som en del av den bokade assistansen och gäller bara den resenär som har bokat tjänsten.
  • Efter resan

    Vi arbetar ständigt med att förbättra våra tjänster. Om något inte fungerade som det skulle vill vi gärna att du berättar det för oss. Och om det var något du var särskilt nöjd med får du gärna dela det också – din feedback hjälper oss att bli bättre.

    Skicka in din feedback senast 2 månader efter resan.

  • Vårt arbete med tillgänglighet

    Tillgänglighet är något vi arbetar kontinuerligt med att förbättra:

    • Vi strävar efter att all information till våra resenärer ska vara tillgänglig och lätt att förstå.
    • Vi vill att resenärer som behöver extra stöd eller har nedsatt rörlighet ska kunna resa så självständigt och bekvämt som möjligt.
    • Vid störningar i resan tar vi särskild hänsyn till behoven hos personer med funktionsnedsättning eller nedsatt rörlighet och deras eventuella ledsagare.
    • IMO:s rekommendationer om tillgänglighet vägleder oss vid planeringen av nya fartyg och renoveringen av befintliga.
    • Vi samarbetar med funktionshinderorganisationer, experter och frivilliga och genomför tillgänglighetskartläggningar på våra fartyg för att förbättra resan för våra passagerare.
    • Tillgänglighet är en viktig del i vårt säkerhetsarbete för passagerare, besättning och fartyg.

    Vårt driftsbolag HT-Shipmanagement är certifierat enligt IMO:s International Safety Management Code (ISM-koden). Det innebär att verksamheten granskas regelbundet för att säkerställa att vi följer gällande lagar och regler, inklusive EU-förordning 1177/2010, och att vi arbetar med ständiga förbättringar.

    Läs hela EU-förordningen.

    • Observera: EU-förordning 1177/2010 innebär inte något krav på att befintliga fartyg, infrastruktur eller terminaler ska byggas om eller ersättas, men vi arbetar löpande med att förbättra tillgängligheten där det är möjligt.

Starta chatt