Hea teada

Club One’i üldtingimused

Kehtivad alates 28.10.2025

1. Üldist

1.1. Club One on püsikliendiprogramm, mida haldab ja mille eest vastutab AS Tallink Grupp (registrikood 10238429), mis on registreeritud aadressil Sadama 5, 10111 Tallinn, Eesti. Programmi eesmärk on premeerida püsiklientide lojaalsust teenuste ja toodetega, mida pakub Tallink Silja Line (nii nimetame edaspidi kokkuvõtlikult AS Tallink Gruppi ja selle tütarettevõtteid).

1.2. Club One’i püsikliendiprogrammi liikmeks võivad saada ainult eraisikud, programm ei laiene ettevõtetele, organisatsioonidele ega muudele ühendustele. Püsikliendiprogrammi liikmeks saamiseks peab isik olema vähemalt 18-aastane. Kuni 18-aastased isikud saavad programmiga liituda ainult lapsliikmetena peregrupi kaudu.

1.3. Club One’i liikmelisus on isiklik ja tasuta ning seda ei saa teisele isikule üle anda ega loovutada. Iga isik tohib registreerida ainult ühe Club One’i konto. Konto registreerimisel peab kasutama oma ametlikku nime, mis vastab isikut tõendaval dokumendil (passil või ID-kaardil) toodud nimele.

1.4. Iga püsikliendiprogrammi liige saab isikliku Club One’i kontonumbri, mis tuleb siduda ostude ja broneeringutega, et kõik tegevused saaksid kindlasti registreeritud ja programmisoodustused õigesti rakendatud.

1.5. Ostu sooritamisel peab püsikliendiprogrammi liige esitama oma Club One’i kaardi, et vastav tegevus saaks tema Club One’i kontole registreeritud. Club One’i kaart on saadaval Tallink Silja Line’i mobiilirakenduses, veebis kontolehel ja enamikus Club One’i teenindus- ja turundusmeilides. Laevade pardal toimib Club One’i kaardina ka pardakaart, kui broneering on seotud liikme Club One’i kontoga. Club One’i plastikaardid mis on väljastatud enne 15.05.2025 ning mille kehtivusaeg on lõppenud, ei ole enam kehtivad. Edaspidi kehtivad vaid digitaalselt väljastatud Club One kaardid.

1.6. Püsikliendiprogrammiga liitudes annab Club One’i liige nõusoleku saada programmiga seotud infot enda esitatud kontaktandmete kaudu. Turunduskommunikatsiooniga seotud eelistusi on võimalik hallata liikme profiili seadete all.

1.7. Club One’i liikmetelt eeldatakse püsikliendiprogrammi kasutamist vastavalt selle eesmärgile ja käesolevatele tingimustele. Tallink Silja Line jätab endale programmi väärkasutuse, pettuse või programmireeglite rikkumise korral õiguse peatada, piirata või lõpetada kliendi liikmelisus sellest ette teatamata.

1.8. Club One’i liikmelisus kehtib seni, kuni Club One’i liige selle tühistab või Tallink Silja Line selle lõpetab. Club One’i liige võib oma püsikliendikonto igal ajal sulgeda, võttes ühendust Tallink Silja Line’i klienditeenindusega. Tallink Silja Line’il on õigus sulgeda püsikliendikontod, millel ei ole 36 kuud järjest punkte teenitud ega kasutatud. Sellisel juhul tühistatakse kõik kasutamata punktid.

1.9. Tallink Silja Line ei vastuta Club One’i programmiga seotud hüvede eest, mis on jäänud saamata või läinud kaotsi tingituna tehnilistest probleemidest, süsteemivigadest, teenuste katkestustest, seostamata jäänud Club One’i kontonumbritest või muudest asjaoludest, mida Tallink Silja Line ei saa mõistlikul määral kontrollida.

1.10. Püsikliendiprogrammi liikme soodustused, pakkumised ja funktsioonid võivad riigiti, piirkonniti, liikmelisuse taseme või müügikanali kaupa erineda ning need sõltuvad piirkondlikust saadavusest ja juriidilistest piirangutest.

1.11. Kvalifitseeruvad kulutused viitavad Club One’i liikme poolt isiklikult kasutatud või tarbitud toodete või teenuste väärtustele, kui need on seotud tema Club One’i kontoga. Need hõlmavad Club One’i liikme enda pileteid, tema osa kajutikuludest, autopileteid, pardal ja e-poes tehtud oste, broneeringuid Tallinki hotellides, isiklikuks otstarbeks broneeritud lisateenuseid ja muid Tallink Silja Line’i pakutavaid teenuseid.

1.12. Kvalifitseeruvate kulutustena ei lähe arvesse: tubakatooted; kolmandate osapoolte tooted ja teenused; teenused, mida Club One’i liige pole isiklikult kasutanud; ostud, mida pole seotud Club One’i liikme kontoga; Tallinki krediitkaardiga tehtud ostud; ärikliendi hindadega tehtud broneeringud; kolmandate osapoolte veebipõhiste reisibüroode (nt Booking.com) kaudu tehtud broneeringud ning kõik Cargo teenused. Tallinki hotellides hõlmab see ka ettevõtete poolt tasutud majutust, konverentsiteenuseid, spaabaaris tehtud oste (välja arvatud juhul, kui teenus on lisatud toa arvele), partnerite pakutavaid teenuseid, veebipoes tehtud oste, samuti broneeringuid, mis sisaldavad rohkem kui ühte hotellituba. Kütuse- ja emissioonitasud lähevad arvesse püsikliendi taseme arvestamisel, kuid punkte nende pealt ei teenita.

1.13. Kontoga seotud tegevused – näiteks kvalifitseeruvad kulutused, punktid ja kvalifitseeruvad reisid – kantakse Club One’i liikme kontole pärast vastava reisi lõppu või teenuse kasutamist. Üldjuhul registreeritakse kõik tegevused kontol seitsme päeva jooksul. Club One’i liikme kontonumber tuleb vastava tegevusega siduda broneeringut vormistades või ostu sooritades. Tagasiulatuvalt ei ole võimalik tehingut kontoga siduda.

1.14. Club One’i programmi reguleerivad Eesti Vabariigi seadused, välja arvatud juhul, kui programmiliikme elukohariigi kohustuslikud tarbijakaitseseadused sätestavad teisiti. Võimalikud vaidlused lahendatakse vastavalt kohaldatavale riiklikule tarbijakaitse või vaidluste lahendamise süsteemile.

1.15. Club One’i programmiga seotud küsimuste ja tagasiside esitamiseks või abi saamiseks võivad Club One’i liikmed võtta ühendust Tallink Silja Line’i klienditeenindusega, kasutades Tallink Silja Line’i kodulehel toodud kontaktandmeid. Klienditoega saab suhelda telefoni või meili teel. Iga piirkonna kohaliku klienditeeninduse kontaktandmed on kirjas kodulehel.

1.16. Tallink Silja Line’il on õigus ühepoolselt muuta Club One’i püsikliendiprogrammi ja programmi üldtingimusi, teavitades sellest Club One’i veebilehel ja/või liikmele saadetud meilis. Muudatused jõustuvad kohe, kui Tallink Silja Line ei määra teisiti. Tallink Silja Line ei vastuta tehtud muudatustest tuleneva võimaliku kahju eest (sh punktide kaotus, soodustuste kaotus või vähenemine) ega ole kohustatud kahju hüvitama.

2. Liikmelisuse tasemed

2.1. Club One’i programmil on neli liikmelisuse taset: Club, Silver, Gold ja Platinum. Kõik uued liikmed alustavad programmi tasemelt Club.

2.2. Club One’i liige liigub programmi järgmisele tasemele vastavalt eurodes arvestatud kvalifitseeruvatele kulutustele, mida ta 12 kuu pikkuse kogumisperioodi jooksul teeb. Arvesse läheb ainult Club One’i liikme isiklikult kasutatud teenuste osakaal. Rootsi kroonides (SEK) tehtud ostud konverteeritakse automaatselt eurodesse.

2.3. Iga Club One’i liikme kogumisperiood algab päeval, mil ta Club One’iga liitus, ja lõpeb järgmise kalendriaasta sama kuu viimasel päeval.

2.4. Club One’i liige jõuab tasemele Silver siis, kui tal saab kogumisperioodi jooksul täis kvalifitseeruvaid kulutusi 500 € väärtuses. Taseme Gold saavutamiseks on vaja 1500 € ja taseme Platinum saavutamiseks 7500 €.

2.5. Kui uus tase on saavutatud, jääb see kehtima nii jooksva kogumisperioodi lõpuni kui ka sellele järgnevaks 12 kuuks (järgmiseks kogumisperioodiks). Iga uue arvestusperioodi alguses määratakse Club One’i liikme tase selleks perioodiks nende kvalifitseeruvate kulutuste põhjal, mis ta on eelmise arvestusperioodi jooksul teinud.

2.6. Iga uue kogumisperioodi alguses algab Club One’i liikme taseme arvestus nullist ja uuele tasemele jõudmiseks vajalikke kvalifitseeruvaid kulutusi hakatakse uuesti arvestama selle perioodi eest.

2.7. Uuele tasemele jõudmine põhineb ainult kvalifitseeruvatel kulutustel, nagu on määratletud punktides 1.11 ja 1.12.

2.8. Seeriapiletite puhul võetakse kvalifitseeruvate kulutuste summa arvesse pärast seeriapileti ostmist, mitte siis, kui pileteid kasutatakse.

2.9. Lapsed (alla 18-aastased) ei liigu liikmelisuse tasemetel edasi, vaid jäävad tasemele Club kuni 18-aastaseks saamiseni. Kui laps saab 18-aastaseks, on võimalik vormistada tema lapsekonto ümber Club One’i täieõigusliku liikme kontoks ning ta saab hakata liikuma järgmistele tasemetele enda kvalifitseeruvate kulutuste alusel.

2.10. Tasemetõus hakkab kehtima kohe, kui Club One’i liige on taseme välja teeninud vastavalt tingimustele punktides 1.13 ja 2.4. Tasemelangus jõustub uue kogumisperioodi alguses, lähtudes eelmise perioodi jooksul registreeritud kvalifitseeruvatest kulutustest.

2.11. Tallink Silja Line jätab endale õiguse parandada või eemaldada ette teatamata mis tahes kvalifitseeruv kulutus, mis on kantud Club One’i liikme kontole valesti.

2.12. Partnerlussuhete, töötajate programmide või muude koostöölepingute kaudu võidakse omistada Club One’i liikmetele eraldi eliitstaatusi, nt Silver Elite, Gold Elite ja Platinum Elite. Need staatused tagavad vastava liikmelisuse taseme, sõltumata kvalifitseeruvatest kulutustest. Eliitstaatusega liikmetel on võimalik tõusta kõrgematele tasemetele, kui nad ületavad kogumisperioodi jooksul nõutavate kvalifitseeruvate kulutuste piiri.

2.13. Tallink Silja Line jätab endale õiguse muuta Club One’i programmi kaudu pakutavaid soodustusi ja muid eeliseid. Iga liikmelisuse taseme puhul kehtivate soodustuste loetelu on avaldatud Club One’i veebilehel.

3. Punktid

3.1. Club One’i programmi püsiklientide lojaalsusvaluutaks on punktid, mille eest on võimalik saada lisasoodustusi.

3.2. Club One’i liikmed teenivad punkte sõltuvalt liikmelisuse tasemest ja kvalifitseeruvatest kulutustest. Taseme Club liikmed teenivad iga kulutatud 1 € eest 20 punkti, taseme Silver liikmed teenivad iga 1 € eest 30 punkti, taseme Gold liikmed iga 1 € eest 35 punkti ja taseme Platinum liikmed iga 1 € eest 40 punkti.

3.3. Rootsi kroonides (SEK) sooritatud ostud konverteeritakse teenitud punktide arvutamisel automaatselt eurodesse.

3.4. Pre-Orderi teenust kasutades teenivad kõik Club One’i liikmed iga kulutatud 1 € eest 30 punkti, sõltumata liikmelisuse tasemest.

3.5. Rühmareisidel teenib iga broneeringus olev Club One’i liige kindla arvu punkte: 1000 punkti kruiiside ja edasi-tagasireiside eest (välja arvatud Tallinna–Helsingi liinil) ning 500 punkti kõigi teiste broneeringute eest. Liikmelisuse taseme tõusu rühmareisid ei mõjuta.

3.6. Punkte teenitakse ainult kvalifitseeruvate kulutuste alusel, nagu need on määratletud punktides 1.11 ja 1.12.

3.7. Seeriapiletite puhul teenitakse punkte pärast seeriapileti ostmist ja mitte siis, kui pileteid kasutatakse.

3.8. Punktid kantakse Club One’i liikme kontole pärast vastava reisi sooritamist või teenuse kasutamist, nagu on kirjeldatud punktis 1.13. Tagasiulatuvalt punkte ei väljastata.

3.9. Tallink Silja Line jätab endale õiguse ette teatamata parandada või eemaldada punkte, mis on kantud Club One’i liikme kontole valesti.

3.10. Punktid kehtivad 24 kuud alates kuupäevast, mil need Club One’i liikme kontole registreeriti.

3.11. Punkte saab kasutada piletite või teenuste ostmisel Tallink Silja Line’i veebilehe või rakenduse kaudu, samuti Tallink E-SHOPis, Tallink Hotelsis toaklassi tõstmiseks (sisse registreerimisel) ning hotellide restoranides-baarides.

3.12. Kui broneering, mille jaoks punkte kasutati, tühistatakse vähem kui 14 päeva enne reisi, siis kasutatud punkte ei tagastata. Ka mis tahes muu broneeringumuudatus võib tuua kaasa aegunud punktide eemaldamise broneeringust.

3.13. Punktide väärtus sõltub sellest, millal ja kuidas neid kasutatakse, ning võib varieeruda olenevalt saadavusest, nõudlusest ja muudest teguritest. Kui palju punkte on võimalik broneeringu jaoks kasutada, arvutatakse dünaamiliselt, sõltuvalt kaasatud toodetest ja teenustest.

4. Reisiauhinnad

4.1. Reisiauhinnad on Club One’i programmi funktsioon, mis võimaldab liikmetel teenida täiendavaid hüvesid sõltuvalt sellest, mitu kvalifitseeruvat reisi nad isikliku 12 kuu pikkuse kogumisperioodi jooksul teevad.

4.2. Kvalifitseeruv reis on igasugune ühesuuna- või edasi-tagasireis, mille sooritab Club One’i liige isiklikult ja mille broneering seotakse ostu ajal tema Club One’i kontoga. Ühesuunareis loetakse üheks kvalifitseeruvaks reisiks. Kruiis või edasi-tagasireis loetakse kaheks kvalifitseeruvaks reisiks.

4.3. Kvalifitseeruvateks reisideks ei loeta ja reisiauhindade arvestusse ei kaasata järgmisi reisitüüpe: ärikliendi hindade või töötajate hindadega tehtud broneeringud, tasuta piletid, grupijuhi, bussijuhi või kaubaveojuhina tehtud reisid. Lapsed kvalifitseeruvaid reise ei kogu.

4.4. Kvalifitseeruvate reiside arvestus algab nullist iga uue kogumisperioodi alguses.

4.5. Club One’i liikmed teenivad auhindu siis, kui nad saavutavad teatud tiitli, mis põhineb nende poolt kogumisperioodi jooksul tehtud kvalifitseeruvate reiside arvul. Need tiitlid on: Avastaja (2 reisi), Seikleja (4 reisi), Kruiisija (8 reisi), Rändaja (12 reisi), Kapten (16 reisi), Admiral (20 reisi) ja Läänemere legend (40 reisi).

4.6. Jõudes tiitlini, saab Club One’i liige ühe auhinna etteantud valikust, mis võib sisaldada reisisoodustuste kuponge, Tallink E-SHOPi sooduskuponge, punkte või teisi hüvesid. Club One’i liige saab auhindu valida ja arvestust jälgida Tallink Silja Line’i kodulehel, logides sisse oma kontole. Valitud auhinda ei saa muuta.

4.7. Auhinnad tuleb välja võtta ja kasutada kahe kuu jooksul alates tiitli saavutamisest. Reisimisega seotud auhindade puhul tuleb broneering teha selle kahekuulise perioodi jooksul, kuid reis ise võib toimuda kuni kuue kuu jooksul alates tiitli saavutamisest. Kui tiitel teenitakse Club One’i liikme isikliku kogumisperioodi lõpus, tuleb auhind välja võtta enne selle kogumisperioodi lõppu. Pärast kogumisperioodi lõppu ei ole auhinna valimine enam võimalik.

4.8. Seeriapileteid kasutades tehtud kvalifitseeruvad reisid omistatakse isikule, kes reisi sooritab, sõltumata sellest, kes ostis seeriapileti.

4.9. Auhinda saab kasutada ainult Club One’i liige, kes selle teenis. Auhindu ei saa teistele edasi jagada. Reisisoodustustega seotud auhinnad sõltuvad üldisest saadavusest.

4.10. Kui auhinda ei ole valitud või kasutatud punktis 4.7 ettenähtud aja jooksul, loetakse see aegunuks ja seda ei saa taastada.

4.11. Tallink Silja Line jätab endale õiguse muuta, asendada või eemaldada auhindu, mida on võimalik iga tiitli puhul saada, nagu ka nende saavutamiseks vajalike kvalifitseeruvate reiside arvu. Reisiauhindade ja tiitlilävendite kehtiv loetelu on leitav Club One’i veebilehel.

5. Peregrupp

5.1. Peregrupi funktsioon võimaldab kuni kaheksal Club One’i liikmel – täiskasvanutel või lastel – koondada oma punktid ühiseks saldoks, mida grupiliikmed saavad kasutada vastavalt grupiomaniku poolt hallatavatele sätetele.

5.2. Peregrupi võib luua iga Club One’i liige, kes on vähemalt 18-aastane. Grupi loonud liikmest saab grupiomanik ning tal on õigus kutsuda või eemaldada liikmeid ning otsustada, millistel liikmetel on lubatud punkte kasutada. Kui liige liitub peregrupiga, kantakse tema senised ja tulevased punktid automaatselt grupi ühisele saldole. Ülekantud punktid ilmuvad peregrupi saldole järgmisel päeval.

5.3. Iga Club One’i liige võib korraga kuuluda ainult ühte peregruppi. Liikmed võivad grupist igal ajal lahkuda ja liituda teise grupiga või luua oma grupi. Kui grupiliige lahkub või eemaldatakse, jäävad kõik tema panustatud punktid peregrupi ühisele saldole.

5.4. Peregrupis liidetakse kokku ainult punktid. Liikmelisuse tasemed ja reisiauhindade arvestus on isikupõhised ja jäävad kehtima igale liikmele eraldi. Kõik grupiliikmed saavad vaadata ühiste punktide saldot ja tehingute ajalugu.

5.5. Sama peregrupi liikmed saavad üksteist broneeringutesse kergesti lisada – iga grupiliikmest reisija andmed täidetakse broneerimisprotsessi käigus automaatselt.

5.6. Peregrupi sulgemiseks peab grupiomanik kõigepealt eemaldama kõik teised liikmed. Kui peregrupi viimane liige on eemaldatud, suletakse grupp automaatselt ja kõik allesjäänud punktid kantakse grupiomaniku isiklikule kontole. Kui omanik eemaldab grupist mõne lapse, suletakse ka tema konto, sest lapsed ei saa omada isiklikku kontot väljaspool peregruppi.

5.7. Grupiomanik võib anda omaniku õigused üle mõnele teisele täiskasvanud grupiliikmele. Uus omanik ei pea selleks eraldi nõusolekut andma. Lapsele ei saa grupiomaniku õigusi üle anda.

5.8. Lapsekonto on mõeldud alla 18-aastastele Club One’i liikmetele. Laps saab liikmeks ainult siis, kui tema seaduslik esindaja lisab ta peregruppi ja haldab kontot tema nimel.

5.9. Lapsed e- teeni reisiauhindu ega liigu liikmelisuse tasemetel edasi, vaid jäävad tasemele Club kuni 18-aastaseks saamiseni. Lapsekonto haldamise eest vastutab grupiomanik, kuni lapsest saab Club One’i täieõiguslik liige.

5.10. Kui laps saab 18-aastaseks, palutakse grupiomanikul registreerida tema meiliaadress, et tal oleks võimalik saada Club One’i täieõiguslikuks liikmeks. Lapsele saadetakse kutse, et vormistada tema konto ümber täieõigusliku liikme kontoks. Kui meiliaadressi ei teatata või kui kutset 12 kuu jooksul vastu ei võeta, siis suletakse lapsekonto ja eemaldatakse see peregrupist.

5.11. Kõik sama peregrupi liikmete vahelised lahkarvamused või vaidlused – sealhulgas punktide kasutamise või gruppi kuulumisega seotud küsimused – loetakse liikmetevahelisteks personaalseteks küsimusteks. Tallink Silja Line ei vastuta selliste vaidluste vahendamise ega lahendamise eest.

6. Isikuandmed

6.1. Tallink Silja Line töötleb järgmisi Club One’i liikmete isikuandmeid:

• nimi
• sünniaeg
• sugu
• kodakondsus
• kontaktandmed
• Club One’i kontoga seotud andmed
• peregrupiga seotud andmed
• hobid ja huvialad
• Club One’i konto ostude ja tehingute ajalugu
• reiside ajalugu
• eelistused, nt seoses otseturunduse, küsitluste ja küpsistega

6.2. Club One’i liikmete isikuandmeid töödeldakse vastavalt kehtivatele andmekaitseseadustele ja AS Tallink Grupi privaatsuspoliitikale.

6.3. Tallink Silja Line töötleb isikuandmeid Club One’i programmi haldamiseks ja juhtimiseks ning liikmetele asjakohaste teenuste ja teabe pakkumiseks.

6.4. Isikuandmeid töödeldakse järgmistel õiguslikel alustel:

• Leping – Club One’i liikmetele teenuste ja soodustuste osutamiseks.
• Nõusolek – Club One’i liikmetele otseturunduse sõnumite saatmiseks.
• Õigustatud huvi – otseturunduse sõnumite saatmiseks sarnaste toodete ja teenuste kohta Club One’i liikmetele, kes ei ole andnud nõusolekut ega loobunud otseturunduse sõnumitest ning kes on kasutanud viimase kolme aasta jooksul Tallink Silja Line’i teenuseid.
• Seaduslik kohustus – andmete töötlemiseks seadusest tuleneva kohustuse täitmiseks.

6.5. Liikmed saavad oma turundusalaseid nõusolekuid ja kontaktieelistusi hallata ning isikuandmeid uuendada enda Club One’i kontol.

6.6. Tallink Silja Line võib jagada isikuandmeid teenusepakkujate, partnerite ja tütarettevõtetega, kes on seotud Club One’i programmi toimimisega. Isikuandmete töötlemine toimub kooskõlas kehtivate õigusaktide nõuetega.

6.7. Isikuandmeid säilitatakse kuni liikmelisuse lõpetamise või tühistamiseni.