Liitu Club One’iga

Kontaktid

Terminalid ja sadamad

Check-in / Pardale

Broneeringu muutmine

Reisidokumendid

Vanusepiirangud

Hea teada

Ligipääsetavus ja abistamisteenused reisijatele

Tallink Silja Line’is soovime, et iga reisija saaks reisida võimalikult iseseisvalt, mugavalt ja turvaliselt. Meie klienditeeninduse, terminalide ja laevade töötajad on valmis abistama piiratud liikumisvõimega või reisimisel lisatuge vajavaid reisijaid kogu teekonna vältel – alates broneerimisest kuni laevalt lahkumiseni.

Sellel lehel tutvustame meie abi- ja ligipääsetavusteenuste kvaliteedistandardeid, mis põhinevad Euroopa Liidu määrusel nr 1177/2010 mere- ja siseveeteedel reisivate reisijate õiguste kohta.

Piiratud liikumis- või tegutsemisvõime võib olla püsiv või ajutine ning tuleneda näiteks nägemis-, kuulmis-, liikumis- või kognitiivsetest eripäradest, vanusest või muudest asjaoludest, mis mõjutavad inimese liikumist või igapäevast toimetulekut.

  • Reisi planeerimine

    Merereisil tasub arvestada mõne eripäraga, eriti võimaliku hädaolukorra korral. Kui Sinu liikumisvõime on piiratud või vajad reisimisel lisatuge, soovitame:

    • mõelda enne reisi läbi, milliseid piiranguid merereis võib Sinu jaoks kaasa tuua;
    • võimalusel reisida koos isikliku saatja või abistajaga;
    • võtta enne reisi lisainfo saamiseks ühendust meie klienditeenindusega.
  • Reisi broneerimine

    Anna juba broneerimisel teada, millist abi või tuge Sa liikumisel või igapäevastes tegevustes vajad, et saaksime Sinu reisiks võimalikult hästi valmistuda. Palun teavita meid ka siis, kui reisid koos isikliku abistaja või abikoeraga.

    Mõned olulised tähelepanekud:

    • 0–14-aastased reisijad peavad reisima koos lapsevanema või saatjaga. Vajadusel saab samale broneeringule lisada ka tasuta abistaja.
    • Harvadel juhtudel ja ainult siis, kui see on vältimatult vajalik, võime paluda piiratud liikumisvõimega või lisatuge vajaval reisijal reisida koos isikliku abistajaga. Sellisel juhul reisib abistaja tasuta.
    • Teeme alati kõik võimaliku, et Sinu broneering vastu võtta. Mõnikord võib meil siiski olla vaja sellest ohutuse tõttu keelduda või juhul, kui me ei saa korraldada turvalist laevale minekut, laevalt lahkumist või transporti. Kui nii juhtub, aitame leida sobiva alternatiivse väljumise. Näiteks võib nii juhtuda siis, kui kõik ligipääsetavad kajutid on juba broneeritud. Soovi korral saad küsida ka kirjalikku selgitust, mille saadame viie tööpäeva jooksul.
  • Kajutid

    Kõikidel Tallink Silja Line’i laevadel on kajutid, mis on kohandatud reisijatele, kes vajavad liikumisel või reisimisel lisatuge. Kuna neid kajuteid on piiratud arv, soovitame broneerida endale sobiva võimalikult aegsasti.

    Kui reisid koos saatja või abistajaga, anna sellest broneerimisel teada. Võimalusel paigutame teie kajutid lähestikku.

    Leia sobiv kajut oma järgmiseks reisiks.

  • Reisimine abikoeraga

    Tallink Silja Line’i laevadel reisivad abi- ja juhtkoerad tasuta.

    • Koeral peab olema selgelt märgistatud vest või rakmed, mis näitavad, et tegemist on sertifitseeritud abikoeraga.
    • Abikoerad on oodatud laeva üldkasutatavatesse aladesse, välja arvatud juhul, kui riiklikud eeskirjad seda piiravad.
    • Abikoerad ei ole lubatud saunadesse, ujumisaladele ega allergikutele mõeldud kajutitesse.
    • Palun anna broneerimisel teada, kui reisid koos abikoeraga.

    Loe lähemalt lemmikloomaga reisimise kohta.

  • Abistamisteenuse broneerimine

    Pakume sadamates tasuta abi nii laevale minekul kui ka laevalt lahkumisel ning püüame arvestada võimalikult hästi Sinu individuaalsete vajadustega.

    Kuidas abistamisteenust broneerida:

    Kui Sul ei õnnestunud meid oma abivajadusest ette teavitada, siis tea, et teeme ka siis kõik mõistlikult võimaliku, et aidata Sul turvaliselt laevale minna, laevalt lahkuda ja reisida.

    • Pane tähele: kui vajad reisi ajal pidevalt isiklikku abi, näiteks söömisel, tõstmisel, ravimite võtmisel või tualetis käimisel, palume Sul reisida koos isikliku abistajaga. Meie töötajad saavad aidata üldistes olukordades, kuid ei paku isiklikku hooldusabi.
  • Sõidukiga reisimine

    Kui reisid sõidukiga, siis tuleb juba broneerimisel märkida, kui vajad abi või eriteenust.

    Soovitame ratastooli kasutavatel klientidel laevale minna terminali kaudu, kuna see on oluliselt mugavam kui autotekilt pardale minek.

    Autotekil püüame piiratud liikumisvõimega reisijate sõidukid paigutada liftile võimalikult lähedale ning jätta sõiduki ümber piisavalt ruumi, et sisse- ja väljapääs oleks mugav. Kui vajad rohkem ruumi, anna sellest palun check-in’is teada.

  • Terminalis

    Terminalis korraldab abistamisteenust terminali operaator. Igas terminalis on selleks eraldi tähistatud kohtumispaik, kus on kas abistamisteenuse töötaja või nupp/telefon töötajaga ühenduse võtmiseks.

    Sealt saadab töötaja Sind kohtumispaigast läbi check-in’i laevale ning võimalusel ka kajutini. Laevale minekuks ja laevalt lahkumiseks on olemas liftiga ligipääs. Kui vajad reisi kohta lisainfot, küsi julgelt – meie töötajad aitavad hea meelega.

    Teeme terminali operaatoritega tihedat koostööd, et tagada:

    • terminalide läheduses parkimiskohad piiratud liikumisvõimega reisijatele ning mugav ligipääs terminali;
    • selged ja kõigile reisijatele ligipääsetavad viidad ja info;
    • turvaline ja lihtsalt läbitav tee terminalist laevale ja tagasi.
  • Reisilaeva pardal

    Kui Sul tekib reisi vältel küsimusi või abivajadus, siis saad pööruda laeva infopunkti töötajate poole.

    • Kõigil meie laevadel on hädaolukordadeks olemas ratastoolid.
    • Kui Sinu liikumisabivahend läheb meie vea või hooletuse tõttu kaduma või saab kahjustada, teeme kõik võimaliku, et pakkuda sobivat ajutist asendust. Kahjunõudeid käsitleme vastavalt EL-i määruse 1177/2010 artiklile 15.

    Nagu eespool mainitud, pakuvad meie töötajad üldist abi, kuid mitte isiklikku hooldusabi. Kui vajad reisi ajal pidevalt abi, soovitame reisida koos saatja või isikliku abistajaga.

  • Pardaleminek ja laevalt lahkumine

    Kui oled broneerinud abistamisteenuse, saadab töötaja Sind terminalist laevale 1 tund enne väljumist ja pärast saabumist laevalt terminali 30 minuti jooksul.

    Igal reisijal võib maksimaalselt olla kaks pagasiühikut, millede kogukaal ei ületa 35 kg. Kui pagasit on rohkem, siis peab reisija ise korraldama nende transpordi laevale ja sealt ära, näiteks reisikaaslase või isikliku abistaja abil.

    • Pane tähele: tegemist ei ole üldise pagasiveoteenusega. Pagasi abistamine toimub üksnes koos abistamisteenusega ja ainult sellele reisijale, kes on teenuse ette tellinud.
  • Pärast Sinu reisi

    Püüame alati oma teenust paremaks muuta, seega kui miski Sinu reisil ei sujunud päris nii, nagu oleks pidanud, anna meile sellest teada. Ja kui miski Sulle eriti meeldis, on meil ka seda väga hea meel kuulda. Sinu tagasiside aitab meil veel paremaks saada.

    Palun saada meile oma tagasiside hiljemalt kahe kuu jooksul pärast reisi.

  • Meie pühendumus ligipääsetavusele

    Ligipääsetavuse parandamine on meie jaoks pidev töö:

    • Püüame muuta kogu reisijatele mõeldud info kõigile võimalikult ligipääsetavaks ja lihtsalt arusaadavaks.
    • Püüame tagada, et lisatuge vajavad või piiratud liikumisvõimega inimesed saaksid meie laevadel reisida võimalikult iseseisvalt ja mugavalt.
    • Reisitakistuste korral pöörame erilist tähelepanu lisatuge vajavate või piiratud liikumisvõimega reisijate ning nende võimalikule saatjatele esinevatele vajadustele.
    • Uute laevade kavandamisel ja olemasolevate laevade uuendamisel lähtume IMO ligipääsetavuse soovitustest.
    • Teeme koostööd erivajadustega inimeste organisatsioonide, ekspertide ja vabatahtlikega ning viime regulaarselt oma laevadel läbi ligipääsetavuse hindamisi.
    • Ligipääsetavus on oluline osa sellest, kuidas planeerime reisijate, meeskonna ja laevade ohutust.

    Meie laevade opereerimisega tegelev ettevõte HT-Shipmanagement on sertifitseeritud IMO rahvusvahelise ohutusjuhtimise koodeksi (ISM Code) alusel. Regulaarsete audititega kontrollitakse, et järgime kehtivaid õigusakte ja nõudeid, sealhulgas EL-i määrust 1177/2010, ning jätkame oma teenuste arendamist.

    Loe EL-i määrust täismahus.

    • Pane tähele: EL-i määrus 1177/2010 ei nõua olemasolevate laevade, taristu või terminalide ümberehitamist ega väljavahetamist. Sellegipoolest töötame järjepidevalt selle nimel, et ligipääsetavust võimaluse korral parandada.

Alusta vestlust