Присоединяйтесь к Club One

Контакты

Порты и терминалы

Регистрация

Смена брони

Документы

Возраст

Полезно знать

Доступная среда и помощь

Tallink Silja Line стремится к тому, чтобы каждый пассажир путешествовал как можно более самостоятельно, комфортно и безопасно. Сотрудники службы поддержки, терминалов и судов обучены оказывать помощь пассажирам с инвалидностью или ограниченной подвижностью на каждом этапе пути – от бронирования до высадки на берег.

На этой странице объясняются наши стандарты качества в отношении помощи и доступности среды, основанные на Регламенте (ЕС) № 1177/2010 о правах пассажиров в поездках по морю и внутренним водным путям.

Ограниченная подвижность может быть результатом сенсорной, двигательной или когнитивной инвалидности – постоянной или временной, – а также возраста или любого другого фактора, ограничивающего движение или функции.

  • Планирование поездки

    Морские поездки имеют свои особенности, особенно в случае чрезвычайной ситуации. Если у вас инвалидность или ограниченная подвижность, мы рекомендуем:

    • Заранее подумать о любых ограничениях, связанных с путешествием по морю.
    • По возможности брать с собой в поездку личного ассистента.
    • Перед поездкой обращаться в нашу службу поддержки клиентов за дополнительной информацией.
  • Бронирование поездки

    При бронировании сообщите нам о своих потребностях, связанных с мобильностью или другими функциональными особенностями, чтобы мы могли заранее подготовить необходимую помощь. Также сообщите, если вы путешествуете с сопровождающим или собакой-поводырём.

    Несколько полезных нюансов:

    • Пассажиры в возрасте от 0 до 14 лет могут ездить только с родителем или сопровождающим. При необходимости к брони можно добавить бесплатный билет для личного ассистента.
    • В редких случаях и только при крайней необходимости мы можем попросить пассажира с инвалидностью или ограниченной подвижностью путешествовать с личным ассистентом, которому будет положен бесплатный билет.
    • Мы делаем всё возможное, чтобы подтвердить каждую бронь, но иногда приходится отказывать из-за требований безопасности или невозможности организовать безопасную посадку, высадку или транспортировку – например, если каюты для людей с ограниченными возможностями полностью забронированы. В таких ситуациях мы поможем вам найти альтернативный вариант отправления. Вы также можете запросить письменное объяснение причин отказа, которое мы предоставим в течение пяти рабочих дней.
  • Каюты

    На всех судах Tallink Silja Line есть каюты, адаптированные для пассажиров с инвалидностью или ограниченной подвижностью. Число таких кают ограничено, поэтому мы рекомендуем бронировать их заблаговременно.

    Если вы путешествуете с сопровождающим лицом или ассистентом, сообщите нам об этом при бронировании – мы постараемся подобрать для вас каюты поблизости.

    Найдите подходящую каюту для своей поездки.

  • Поездки с собакой-поводырём

    Собаки-поводыри и служебные собаки путешествуют на судах Tallink Silja Line бесплатно.

    • Жилет или шлейка на собаке должны быть чётко маркированы для подтверждения статуса сертифицированной собаки-поводыря.
    • Собаки-поводыри могут находиться в общественных зонах, за исключением мест, где это ограничено национальным законодательством.
    • Собаки не допускаются в сауны, плавательные зоны и каюты для аллергиков.
    • Пожалуйста, сообщите при бронировании, если в поездке вас будет сопровождать собака-поводырь.

    Узнайте подробнее о поездках с питомцами.

  • Заказ услуг помощи

    В портах при посадке и высадке мы предлагаем бесплатную помощь, максимально адаптированную к вашим индивидуальным потребностям.

    Как заказать услугу помощи:

    • Обратитесь в нашу службу поддержки не менее чем за 48 часов до отправления.
    • Прибудьте к месту встречи в терминале не позднее чем за 1 час до отправления.

    Если вы не успели заранее сообщить о необходимости помощи, мы всё равно постараемся помочь вам безопасно пройти посадку, высадку и совершить поездку.

    • Обратите внимание: если в поездке вам требуется постоянная индивидуальная помощь – например, при приёме пищи, подъёме, приёме лекарств или посещении туалета, – вам нужно взять с собой личного ассистента. Наши сотрудники оказывают общую, а не индивидуальную помощь.
  • Поездка на автомобиле

    Если вы едете с машиной, пожалуйста, укажите при бронировании, требуется ли вам помощь или какие-либо особые услуги.

    Мы рекомендуем пассажирам, использующим инвалидные коляски, проходить посадку через терминал, так как это гораздо удобнее, чем посадка через автомобильную палубу.

    На автомобильной палубе мы стараемся парковать машины пассажиров с инвалидностью или ограниченной мобильностью как можно ближе к лифту, оставляя вокруг автомобиля достаточно места для удобной посадки и высадки. Если вам нужно дополнительное место, сообщите об этом при регистрации (check-in).

  • В терминале

    Операторы терминалов организуют услуги помощи на месте. В каждом терминале вы увидите специально обозначенное место встречи – там будет персонал службы помощи либо кнопка вызова или телефон для связи с ними.

    Сотрудник сопроводит вас от места встречи до пункта регистрации и на борт, по возможности, прямо до вашей каюты. Для посадки и высадки предусмотрен лифте. За любой дополнительной информацией о поездке, обратитесь к персоналу, наши сотрудники всегда готовы помочь.

    Мы тесно сотрудничаем с операторами терминалов, чтобы обеспечить:

    • Наличие доступных маршрутов и парковочных мест для пассажиров с ограниченной мобильностью рядом с терминалами.
    • Указатели и информационные материалы для всех пассажиров.
    • Безопасный и удобный маршрут к судну и от него.
  • На борту

    Как только вы окажетесь на борту, сотрудники инфорункта будут готовы ответить на любые вопросы или оказать поддержку на протяжении рейса.

    • На всех судах есть инвалидные коляски для чрезвычайных ситуаций.
    • Если ваше средство передвижения будет утеряно или повреждено по нашей вине или халатности, мы постараемся предоставить подходящую временную замену и рассмотрим претензии в соответствии со статьёй 15 Регламента (ЕС) № 1177/2010.

    Как упоминалось, наши сотрудники оказывают общую помощь, а не индивидуальный уход, поэтому мы рекомендуем брать с собой ассистента, если во время поездки вам требуется постоянная помощь.

  • Посадка и высадка

    Если вы заказали помощь, сотрудник сопроводит вас из терминала на борт за 1 час до отправления, а с судна в терминал – через 30 минут по прибытии.

    Каждый пассажир может взять с собой до двух мест багажа общим весом не более 35 кг. Перевозку дополнительного багажа необходимо организовать самостоятельно, например с помощью спутника или личного ассистента.

    • Обратите внимание: это не услуга перевозки багажа. Помощь с багажом предоставляется только в рамках услуги помощи и только пассажиру, который её заказал.
  • После поездки

    Мы постоянно работаем над улучшением сервиса. Если во время поездки что-то прошло не так, сообщите нам об этом. И если вам что-то особенно понравилось, мы тоже будем рады об этом узнать. Ваши отзывы помогают нам становиться лучше.

    Отправьте свой отзыв в течение 2 месяцев после поездки.

  • Наши обязательства в области доступности

    Мы постоянно работаем над улучшением доступности:

    • Мы стремимся сделать всю информацию для пассажиров доступной и понятной каждому.
    • Пассажирам с ограниченной мобильностью и нуждающимся в дополнительной поддержке мы стараемся обеспечить возможность ездить на наших судах максимально самостоятельно и комфортно.
    • При сбоях в поездках мы уделяем особое внимание нуждам пассажиров с инвалидностью или ограниченной мобильностью и их сопровождающих.
    • Рекомендации Международной морской организации IMO по доступности среды служат руководством при проектировании новых судов и обновлении существующих.
    • Мы сотрудничаем с организациями людей с ограниченными возможностями, экспертами и волонтёрами, а также регулярно проводим оценку доступности нашего флота.
    • Обеспечение доступности является ключевым фактором при планировании безопасности пассажиров, экипажа и судов.

    Наша управляющая компания HT-Shipmanagement сертифицирована в соответствии с Международным кодексом управления безопасностью (ISM) организации IMO. Это означает, что регулярные проверки подтверждают соблюдение соответствующих законов и нормативных требований, включая Регламент ЕС № 1177/2010, и помогают нам постоянно совершенствовать свою работу.

    Ознакомьтесь с полным текстом Регламента ЕС.

    • Примечание: Регламент ЕС № 1177/2010 не требует перестраивать или заменять уже существующие суда, инфраструктуру или терминалы, но мы стремимся постоянно улучшать доступность там, где это возможно.