Полезно знать

Особые потребности и помощь

Tallink Silja Line стремится обеспечить равный доступ к путешествиям для всех пассажиров, включая людей с инвалидностью или ограниченной подвижностью, в соответствии с Регламентом (ЕС) № 1177/2010. Этот регламент гарантирует людям с особыми потребностями такие же права на морские поездки, как и другим пассажирам. Ниже приведены основные права и услуги, доступные пассажирам с инвалидностью или ограниченной подвижностью.

• Право на недискриминационный доступ

  Право на недискриминационный доступ

  В Tallink Silja Line мы стремимся обеспечить равный доступ и комфортные поездки для всех пассажиров, включая людей с инвалидностью или ограниченной подвижностью, и не берём доплату за бронирования, билеты и любые услуги в рамках поездки. Равное отношение – один из наших ключевых принципов, и мы делаем всё, чтобы наши услуги были доступны каждому.

• Бронирование и посадка

  Бронирование и посадка

  Мы гарантируем, что пассажиры с инвалидностью или ограниченной подвижностью не столкнутся с дискриминацией при бронировании поездки или посадке на борт. Независимо от ваших потребностей, вы можете уверенно планировать поездку, зная, что ваши права будут соблюдены.

• Безопасность и альтернативный транспорт

  Безопасность и альтернативный транспорт

  Безопасность пассажиров – наш главный приоритет. В редких случаях посадка может быть невозможна из-за требований безопасности или особенностей конструкции судна и портовой инфраструктуры. В таких ситуациях мы сделаем всё возможное, чтобы предложить альтернативный вариант перевозки, соответствующий вашим потребностям. Если в посадке будет отказано, вы сможете выбрать компенсацию или альтернативный маршрут, соответствующий требованиям безопасности.

• Доступность на протяжении всей поездки

  Доступность на протяжении всей поездки

  Мы стремимся обустроить наши терминалы и суда доступными для всех. На всех этапах, от бронирования до прибытия, мы обеспечиваем удобный и равный доступ для пассажиров с инвалидностью, ограниченной подвижностью и их сопровождающих.

• Услуга помощи

  Услуга помощи

  Если вам нужна помощь при посадке или высадке, свяжитесь со службой поддержки клиентов, чтобы заказать услугу помощи. Сделать это необходимо не позднее чем за 48 часов до поездки.

  Услуга предназначена для пассажиров с ограниченной подвижностью или другими особыми потребностями.

  В услугу также входит помощь с багажом, но только для пассажира, который её заказал. Вы можете взять до двух мест багажа общим весом не более 35 кг. Если багажа больше, его перевозку нужно организовать самостоятельно, например с помощью попутчика или личного ассистента.

  • Обратите внимание: это не услуга перевозки багажа. Помощь с багажом предоставляется только в рамках услуги помощи и только пассажиру, который её заказал.
• Поездки с сопровождающим

  Поездки с сопровождающим

  На судах Tallink Silja Line пассажир с инвалидностью или ограниченной подвижностью имеет право взять одного сопровождающего бесплатно.

  Пассажир с инвалидностью или ограниченной подвижностью должен соответствовать возрастным требованиям конкретной поездки, чтобы воспользоваться этим правом.

  Маршрутом Хельсинки–Таллинн сопровождающий может ехать бесплатно в том же классе, что и сопровождаемый пассажир (Star Class, Comfort Lounge или Business Lounge).

  Другими маршрутами сопровождающий может путешествовать бесплатно следующим образом:

  1. в той же каюте, что и сопровождаемый пассажир, независимо от класса каюты. Цена каюты при этом не меняется.
  2. в отдельной каюте, класса A или ниже. При выборе каюты более высокого класса нужно доплатить разницу согласно действующему прейскуранту.

  Топливно-эмиссионный сбор за сопровождающего не взимается ни на одном маршруте и ни в одном пассажирском классе.

  Пассажир с инвалидностью или ограниченной подвижностью может оформить свою бронь самостоятельно на сайте или в мобильном приложении. Чтобы добавить к брони сопровождающего, свяжитесь со службой поддержки Tallink Silja Line по телефону или в чате.